Jaqueta devolvida sem localização e sem reembolso

Prezado José Ricardo,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno enfrentado.

Gostaríamos de esclarecer que a Privalia é uma empresa parceira da J V L Leather Forever, porém, por questões contratuais, todo o atendimento relacionado às compras realizadas por meio da plataforma deles é de responsabilidade exclusiva da própria Privalia.

Isso significa que toda a gestão do pedido, incluindo pagamento, envio, recebimento de devoluções, análises e reembolsos, é realizada diretamente pela Privalia. Além disso, nós não temos acesso aos dados dos clientes que compram por meio da plataforma, o que infelizmente nos impede de consultar ou intervir nesses processos.

Nossa orientação é que entre em contato diretamente com a equipe de atendimento da Privalia, preferencialmente por telefone ou e-mail, para que possam verificar e solucionar o seu caso com maior agilidade. Não temos contato telefonico diretamente com a Privalia o que temos é o e-mail: [email protected] aode você pode entrar em contato.

Também recomendamos verificar o comprovante de postagem recebido no momento da devolução, pois nele consta o código de rastreamento da encomenda. Com esse código é possível acompanhar o trajeto da devolução e verificar se o produto já foi entregue à Privalia ou se ainda está em trânsito. Em alguns casos, pode haver um prazo maior para que os Correios concluam a entrega ao centro de distribuição da empresa.

Vale ressaltar que, até o momento, nunca tivemos registros de problemas relacionados ao recebimento de devoluções pela Privalia. Por isso, acreditamos que, caso a encomenda ainda não tenha sido localizada por eles, seja importante verificar o rastreamento para confirmar a etapa em que ela se encontra.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para ajudá-lo em tudo o que estiver ao nosso alcance. Infelizmente, neste caso específico, por se tratar de uma compra realizada através da Privalia e por questões contratuais, não conseguimos intervir diretamente no processo.

Atenciosamente,

Rafael Bacega - Gerente Comercial
Equipe J V L Leather Forever

Agradeço pelo retorno.

No entanto, gostaria apenas de esclarecer que a situação é mais complexa do que a simples consulta a um comprovante de postagem. A jaqueta foi efetivamente devolvida por meio da logística reversa disponibilizada pela Privalia, porém não me foi entregue qualquer comprovante de postagem. Desde então, ninguém consegue informar o destino da devolução.

Inclusive, compareci pessoalmente tanto ao ponto autorizado onde realizei a devolução quanto à unidade da Jadlog em minha cidade. Nesta última, fui informado de que não existe qualquer registro dessa remessa no sistema.

Infelizmente, após todas as tentativas de esclarecimento, continuo sem saber o destino da jaqueta que devolvi e permaneço sem o respectivo reembolso.

De toda forma, agradeço pela resposta. Lamento que toda essa situação tenha resultado em uma experiência tão frustrante. Permaneci sem a jaqueta e sem o reembolso, apesar de ter seguido corretamente o procedimento de devolução. Diante disso, perdi completamente a confiança e não pretendo mais realizar compras pela Privalia, nem adquirir produtos da JVL, seja por meio da plataforma ou diretamente pelo site da marca.

Grato.

Agradecemos pelo seu retorno e sentimos muito por toda a situação relatada. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que a compra realizada por meio da Privalia segue um fluxo totalmente independente da nossa operação direta. Embora sejamos parceiros comerciais, todo o processo incluindo logística reversa, recebimento de devoluções, controle de estoque, análise e reembolso é de responsabilidade exclusiva da própria Privalia.

Isso significa que, infelizmente, não temos acesso às informações internas da plataforma, nem aos registros de envio ou devolução realizados por meio deles. Dessa forma, não conseguimos localizar a remessa, verificar o destino da peça ou intervir diretamente no processo de reembolso.

Entendemos que você seguiu corretamente o procedimento de devolução e lamentamos que não tenha recebido um comprovante no momento da postagem, pois esse documento é essencial para o acompanhamento da devolução junto à transportadora e à própria Privalia.

Reforçamos que, em compras realizadas diretamente em nosso site, conseguimos acompanhar todo o processo e atuar prontamente para resolver qualquer situação. No entanto, neste caso específico, por se tratar de uma operação conduzida integralmente pela Privalia, nossa atuação fica limitada.

Nossa recomendação é que continue buscando atendimento diretamente com a Privalia, solicitando uma análise mais aprofundada do ocorrido, inclusive com base nas informações do ponto de coleta onde a devolução foi realizada.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa e pela perda de confiança mencionada. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer orientação dentro do que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Rafael Bacega - Gerente Comercial
Equipe J V L Leather Forever

Bom, é muito triste minha situação, ficar sem o dinheiro e sem a jaqueta, minha única alternativa será dar entrada no JEC a respeito da situação.

Mas aproveitando o contato, como informei tenho 2 jaquetas da marca, que gosto muito, até por isso comprei essa outra, que está me causando todo esse transtorno e prejuízo, creio que os modelos que tenho, uma preta e outra marrom seja o modelo: Jaqueta Theo de Couro.

Tanto a marrom quanto a preta estão novas, pefeitas, porém apenas na preta essa parte de moletom, mais especificamente a touca, está com bolinhas. Vocês teriam esse acessório para comercialização? Pois não encontrei no site.

Aguardo.

Prezado José Ricardo,

Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse em nossos produtos.

Para verificar a disponibilidade de um capuz removível compatível com o modelo da sua jaqueta, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (54) 98410-1475.

Nossas consultoras poderão verificar o modelo da sua peça e auxiliá-lo da melhor forma possível, informando a disponibilidade e as opções existentes.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,

Rafael Bacega - Gerente Comercial
Equipe J V L Leather Foreve