O que aconteceu
Contratei um plano trimestral de acompanhamento em 07/07/2026, com acompanhamento personalizado e contato direto com a equipe.
No dia 28/07/2026, precisei solicitar o cancelamento do plano por uma situação de saúde que me impossibilitou de continuar os treinos. Eu havia utilizado apenas o primeiro mês do acompanhamento e solicitei o cancelamento referente ao período restante.
Inicialmente, o atendimento foi bastante atencioso e me ofereceram a possibilidade de congelar o plano para que eu pudesse utilizá-lo futuramente. Expliquei que, naquele momento, essa alternativa não fazia sentido para mim, pois não tenho previsão de quando poderei retornar aos treinos, e solicitei o reembolso referente ao período que não seria utilizado.
O contrato informa que o cancelamento após o prazo de arrependimento não garante automaticamente o reembolso integral, porém também não estabelece que não haverá qualquer reembolso ou uma multa/percentual específico a ser retido. Por isso, tentei negociar um reembolso proporcional de forma amigável.
O problema é que, desde então, a situação se tornou extremamente frustrante. Uma empresa que oferece como diferencial um acompanhamento individualizado e contato direto passou a levar vários dias para responder às minhas mensagens e, posteriormente, deixou de responder aos meus últimos contatos.
Meu primeiro pedido de cancelamento foi feito em 28/07 e, mesmo após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, até o momento não consegui uma definição sobre o cancelamento.
Não estou questionando o período do acompanhamento que utilizei. Estou tentando resolver apenas a parte referente ao período que não será utilizado. Neste momento, diante da falta de retorno da empresa, estou buscando resolver a situação diretamente com o meu banco e aguardando a análise da contestação.
Espero que a empresa possa finalmente se posicionar e que consigamos resolver essa situação de maneira justa e definitiva.