O que aconteceu
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4Interações da reclamação
JBL respondeu
08/12/2023 às 15:36
Boa tarde, Karen!
Sinto muito por sua experiência e agradeço por nos contatar. Farei o possível para resolver o seu caso da melhor forma!
Me chamo Ana, faço parte da equipe do RA da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato através do telefone cadastrado nos dias 07 e 08/12, no período da manhã e da tarde, porém sem sucesso. Gostaria de uma nova tentativa de contato?
Talvez seja possível resolver esta situação em relação a sua solicitação, para restaurar o funcionamento do seu fone de ouvido do tipo True Wireless, sugerimos o procedimento de limpeza dos contatos:
Utilize um cotonete pontiagudo umedecido em álcool para limpar os terminais de carga dos fones, em seguida use um pano de algodão para retirar o pó e os resquícios de algodão deixados pelos cotonetes nos fones. Importante fazer este processo periodicamente para manter limpos os seus fones evitando assim afetar a velocidade/qualidade de carregamento.
Limpe as ranhuras e os pinos de contato do estojo de carga com um cotonete redondo de algodão limpo. Pode se umedecer ligeiramente o cotonete, mas é importante que o interior esteja seco completamente antes de fechar o case. Utilize o pano de algodão e espere a secagem.
Em seguida realize o reset do seu JBL Wave Flex. Segue o passo a passo:
1. Com os dois fones de ouvido ligados e sem carregar, toque três vezes e segure o botão touch de qualquer fone por mais de 5 segundos.
2. Feito isso, você precisará acessar as configurações de Bluetooth do seu celular e “esquecer o dispositivo”.
Caso este passo a passo não resolva, para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho, será necessário que me confirme seu CEP e me envie a cópia de sua nota fiscal, em resposta ao email que lhe enviei de forma privada.
Nosso time de pós-venda avaliará e lhe retornaremos.
Aguardamos seu retorno.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo:
- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
JBL respondeu
18/12/2023 às 09:53
Olá, Karen!
Agradeço o seu retorno, como o problema persiste, para uma análise mais aprofundada sobre o que está acontecendo com o seu aparelho, será necessário encaminhá-lo para análise uma de nossas assistências técnicas autorizadas. Se constatado defeito, você poderá acionar a garantia.
Segue abaixo as assistências técnicas autorizadas em sua região:
Assistência: Engevideo
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Bairro: Campo Belo
Endereço e número: *******
CEP: **************
Telefone (S):*******
Assistência: Thomaz Edson
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Bairro: Moema
Endereço e número: Av. dos Eucalipitus, *******
CEP: **************
Telefone (S):*******/ *******.*******/ *******.*******/ *******.*******
Assistência: Souza Som
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Bairro: Jardim Umarizal
Endereço e número: *******
CEP: **************
Telefone (S):******* / *******.*******
Assistência: Tbase
Estado: SP
Cidade: São Paulo
Bairro: Saúde
Endereço e número: Av. Miguel Stefano, *******
CEP: **************
Telefone (S):*******
É importante lembrar que nossos produtos têm garantia de 1 ano, sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual a partir da data de compra. Para acioná-la, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas junto com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.
Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.