O que aconteceu
JBL não enviou o cupom de 50% de desconto prometido após negociação
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da JBL/Harman do Brasil referente ao meu fone JBL Live 670NC.
Após encaminhar meu produto à assistência técnica, fui informada de que a garantia não seria concedida devido à oxidação da placa. Embora eu não concorde com a situação, busquei uma solução amigável junto à empresa.
Após as tratativas relacionadas à minha reclamação anterior, foi oferecida uma condição especial de 50% de desconto para a compra de um novo produto, com validade de 90 dias.
Entretanto, apesar dessa negociação, continuo sem conseguir resolver a situação de maneira satisfatória. Em resposta publicada pela equipe da JBL, fui informada de que a condição especial havia sido encaminhada por e-mail, mas preciso que a oferta anteriormente negociada seja efetivamente disponibilizada e confirmada.
Considero frustrante ter que insistir para obter uma solução após todo o desgaste que essa situação já me causou. Sempre esperei da JBL um atendimento compatível com a reputação da marca.
Diante disso, solicito o cumprimento da condição comercial anteriormente oferecida, com o envio do cupom de 50% de desconto, válido por 90 dias, conforme negociado.
Espero que a empresa trate meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, sem que eu precise continuar buscando atendimento repetidamente.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Giuliane