O que aconteceu
Esta é a minha terceira reclamação contra essa empresa, que, a cada dia, demonstra mais descaso e falta de compromisso com o consumidor.
Estou pagando por um produto que utilizei por menos de duas semanas. Desde então, o produto permaneceu por mais de 30 dias na assistência técnica, sem que o problema fosse solucionado. Após registrar uma reclamação anterior, fui informada de que o reembolso seria realizado, porém, até o momento, nenhuma providência foi efetivamente tomada, apesar de os dados da minha conta bancária já terem sido enviados.
É inadmissível que uma empresa de grande porte apresente tamanha deficiência na condução de um processo tão simples quanto o cumprimento de um reembolso já informado ao consumidor. A falta de retorno, a demora e a ausência de uma solução concreta demonstram um desrespeito absoluto com quem confiou na empresa e continua arcando com os custos de um produto que praticamente não utilizou.
Estou aguardando a devolução do meu dinheiro e continuarei registrando reclamações nos canais competentes até que a situação seja efetivamente resolvida. Caso permaneça o descumprimento do que foi informado, buscarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, inclusive eventual indenização por danos morais, caso estejam presentes os requisitos legais.
Diante de toda essa experiência negativa, entendo que o mínimo esperado seria a realização imediata do reembolso e, considerando toda a péssima tratativa, uma postura da empresa que demonstrasse respeito e consideração pelo consumidor, inclusive com a possibilidade de substituição do produto.
Exijo uma solução definitiva, com a confirmação do reembolso e um prazo concreto para que o pagamento seja realizado. Não aceitarei que essa situação continue sendo prolongada indefinidamente.
É revoltante precisar chegar à terceira reclamação para tentar resolver um problema que deveria ter sido solucionado há muito tempo. Aguardo um posicionamento efetivo, e não mais promessas sem cumprimento.