O que aconteceu
Tenho um JBL Wave Buds e notei o que parece ser uma falha inaceitável no desenho do aparelho. Quando retirados do estojo, se os fones forem desligados (pressionando o fone direito 3 vezes e segurando no terceiro toque) não há maneira de religá-lo a não ser recolocando-os no estojo.
O problema é que, caso o fone fique úmido, o que ocorre facilmente se você estiver fazendo um esporte, as teclas podem ser acionadas por engano, por conta do suor. Então, não há o que fazer para voltar a ligá-lo.
Afinal, existe algum atalho ou alternativa para religá-los fora do estojo? Se não, a única solução é levar o estojo comigo a cada vez que saio para correr, por exemplo?
Apesar do aparelho ser bom, esse defeito já me causou bastante chateação, pois interrompe algo que estou ouvindo no meio do exercício e não há meio de ligá-lo novamente.
Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
JBL respondeu
14/03/2024 às 11:54
Olá, Ignacio.
Lamento pelo ocorrido com o seu JBL Wave Buds e agradeço por nos contatar. Farei o possível para resolver o seu caso da melhor forma.
Me chamo Patrícia, faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento.
Conforme contato telefônico com você hoje (14/03/*******), através do número cadastrado ***********-*******, referente ao seu JBL Wave Buds, informo que para ligar e desligar o fone é através da inserção do fone no case (estojo), conforme indica o manual.
O procedimento citado pressionando o fone direito 3 vezes e segurando no terceiro toque se refere ao procedimento de reset do produto, que pode ser realizado pressionando qualquer um dos lados do fone, conforme abaixo:
Processo de reset de fábrica para o produto JBL Wave Buds - Para redefinir seu fone de ouvido TWS, faça o seguinte:
1. Com os dois fones de ouvido ligados e sem carregar, toque três vezes e segure o botão touch de qualquer fone por mais de 5 segundos.
2. Pode ser necessário esquecer seu fone de ouvido nas configurações de Bluetooth do seu telefone/tablet para pareá-lo novamente.
Conforme conversamos, enviei o manual e guia rápido do produto via seu e-mail cadastrado.
Qualquer dúvida, fico à disposição para ajudar via resposta ao e-mail enviado ou nos canais abaixo:
- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4A resposta da empresa só reforça o que disse na minha reclamação: o aparelho não possui um botão para religar caso seja desligado por engano (o que acontece com alguma frequência).Se soubesse desse problema antes, teria optado por outro modelo e marca.