Perdi e não tenho como rastrear

Olá, Miria!

Sinto muito por sua experiência e agradeço por nos contatar. 

Me chamo Michele e faço parte da equipe do Reclame Aqui da JBL e estou responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você no dia 30/07 e 02/08/******* , através do telefone cadastrado, mas não obtive sucesso pois foi direcionado a caixa postal. Gostaria de uma nova tentativa?

Lamentamos o ocorrido e transtorno causado. No entanto, informamos que é possível localizar seus fones pelo Aplicativo Jbl Headphones, nele é possível configurar e acessar o o recurso localizador de fones (Find My Buds) para procurar seu fone. Contudo, é necessário que o produto já tenha sido pareado com o aplicativo anteriormente.

Informamos também que conforme consta no cartão de garantia que acompanha o produto, a nossa garantia é de 1 ano (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual) e é valida para defeitos de fabricação, problemas referente a perda ou furto do produto não são cobertos. 

Caso não seja possível localizar o produto, salientamos também que o fone de ouvido JBL Wave Buds é vendido completo (par) e não é possível realizar a compra de componentes de forma separada, pois o produto já vem configurado de fábrica para garantir a sincronização perfeita em ambos os lados, garantindo a melhor qualidade de áudio.

Contudo, levando em consideração os detalhes do seu caso e como forma de beneficiá-la, enviamos uma informação especial de forma privada. Verifique a caixa de entrada do seu e-mail de cadastro.

Qualquer dúvida, ficamos à disposição para ajudar nos canais abaixo: 
- Chat
https://*******
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Whatsapp
https://**************
De segunda a sábado, das 8h às 18h - exceto feriados.
- Telefone
******* ******* ******* (ligação gratuita para telefone fixo)
******* (custo de ligação local / interurbana)
De segunda a sexta, das 8h às 18h - exceto feriados.

Abraços, 
Equipe Harman do Brasil.

Bom dia
Sim, desejo um novo contato por gentileza

Gostaria de ter sabido sobre o aplicativo assim que comprei os fones. Estou imensamente desapontada com a situação. Os produtos são incríveis, esse é o terceiro produto que compro da marca, porém não imaginava que isso aconteceria.
No e-mail recebi apenas o aviso de resposta dessa reclamação, nada além disso como descrito.

Olá, Miria!

Tentei contato com você novamente no dia 12/09 ás 16:32, através do telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.

Encaminhei novamente em seu e-mail as informações referente a oferta solicitada. Peço por gentileza que verifique a caixa de entrada de seu e-mail de cadastro.

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.

Estou no aguardo

Olá, Miria!

Conforme combinado, considerando os detalhes do seu caso e a fim de proporcionar uma melhor experiência conosco, enviei uma oferta especial via seu e-mail cadastrado ******* em 07/10/*******. Peço por gentileza que verifique a caixa de entrada de seu e-mail de cadastro.

Qualquer dúvida, permaneço à disposição!

Abraços,
Equipe Harman do Brasil.