Atualização Software cambio Automático
Resolvido
Santa Luzia - MG
27/09/2022 às 12:57
ID: 150858715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um JEEP Renegade Sport *******/******* porem já tem mais de 27 dias que estou aguardando retorno da JEEP sem sucesso.
O Primeiro protocolo que abrir foi 10722365 que foi cancelado pela própria JEEP que posteriormente abriu o ******* no dia 22/09/******* porem sem nenhum retorno ate o momento. O Cambio automático do JEEP realiza as mudanças da marcha somente após atingir 3.******* RPM que faz o consumo do veiculo aumentar e o desconforto ao dirigir, PROVAVELMNETE isso é um defeito crônico do carro, eu solicito ajuda para tentar realizar a atualização do Software.
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 16:38
Olá Caio, bom dia!
Protocolo de atendimento: 10800411.
Em atenção ao seu manifesto, realizamos tentativa de contato por telefone em 01/11/22, para prestar esclarecimentos, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado um SMS para seu conhecimento. Esclarecemos que após contato para acompanhamento do atendimento junto à concessionária, foi realizada nova tentativa de agendamento para análise dos problemas que você mencionou ainda não terem sido resolvidos, porém você informou não ter disponibilidade de comparecimento para avaliar o inconveniente reclamado, diante da sua indisponibilidade no momento, ficamos impossibilitados dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para um novo agendamento, assim que for possível encaminhar o veículo para análise em uma de nossas concessionárias autorizadas.
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Réplica do consumidor
05/12/2022 às 10:07
Em momento algum me recusei de ir ate a concessionaria, apenas estou questionando o porque a JEEP tem que cobrar diagnostico para verificar se é possível ou não realizar a atualização do software sendo que através da numeração do chassi ou renavan do veiculo sabem se é possível ou não. Não estou compreendendo o que esta acontecendo o porque da dificuldade de dizer se é possível ou não realizar a atualização uma vez que é um problema crônico nos modelos *******/******* e vários proprietários de JEEP conseguiram fazer a atualização do software do cambio automático do JEEP para mudar de marcha com menos rotação. Gostaria muito do comprometimento da JEEP pois comprei o veiculo e a insatisfação esta imensa e o desconforto ao dirigir o veiculo é enorme.
Réplica da empresa
17/12/2022 às 16:51
Olá, Caio!
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia, torna-se necessário aprovação do orçamento de diagnose na concessionaria escolhida, para termos conhecimento da origem do inconveniente e providenciar as intervenções, caso necessárias.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
19/12/2022 às 16:50
Falta de atenção com cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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