O que aconteceu
Sou proprietária de um veículo Jeep, ano de fabricação 2022, modelo 2023, e estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, de atendimento e de solução por parte da montadora.
Meu veículo estava funcionando perfeitamente, sem apresentar qualquer problema de desempenho ou funcionamento. Recentemente, ao realizar a troca da bateria, fui alertada sobre uma redução no nível do líquido de arrefecimento do radiador, indicando um possível vazamento.
Diante disso, procurei uma assistência autorizada Jeep, onde fui informada de que o veículo estaria na garantia e que deveria levá-lo a uma concessionária para avaliação.
Seguindo essa orientação, agendei o atendimento e deixei meu carro na concessionária na terça-feira, 03/11/2026.
Na quarta-feira, 04/11, fui surpreendida com a informação de que meu veículo não estaria mais na garantia, supostamente encerrada em fevereiro de 2026, e que haviam sido identificados dois pontos de vazamento. Informaram que eu poderia realizar o reparo na própria concessionária ou em outro estabelecimento.
Contestei imediatamente essa informação, pois, em abril de 2024, a própria Jeep anunciou publicamente uma campanha de ampliação gratuita da garantia de três para cinco anos, contemplando veículos de produção nacional a partir do ano-modelo 2022, observadas as condições do programa.
Meu veículo se enquadra nos requisitos de elegibilidade divulgados pela montadora, razão pela qual solicitei esclarecimentos sobre a negativa da cobertura.
A concessionária, entretanto, não solucionou a questão e me orientou a abrir um chamado diretamente com a Jeep.
Assim fiz, registrando o protocolo n ***** junto à central de atendimento. Na ocasião, fui informada de que receberia uma resposta em até 48 horas.
O prazo se esgotou e não recebi qualquer retorno.
Na sexta-feira, 06/11, entrei novamente em contato com a Jeep. Permaneci aproximadamente nove minutos ao telefone, apenas para ser informada de que a pessoa responsável pelo meu protocolo estava ocupada e que retornariam minha ligação ainda naquele dia.
Mais uma vez, a Jeep não cumpriu o que prometeu. Ninguém entrou em contato.
Hoje é sábado, 07/11, e estou sem meu veículo desde terça-feira, há cinco dias, sem qualquer previsão de solução e sem sequer saber qual é o posicionamento da montadora sobre a garantia.
O que torna a situação ainda mais absurda é que levei o veículo preventivamente à concessionária, sem que ele apresentasse qualquer problema de funcionamento, justamente para evitar danos maiores e realizar a manutenção adequada.
Agora, estou privada do uso do meu carro, arcando diariamente com despesas de deslocamento e completamente dependente de uma resposta que a Jeep simplesmente não fornece.
Não considero aceitável que uma montadora do porte da Jeep anuncie publicamente uma ampliação de garantia e, quando o consumidor precisa de atendimento, não consiga sequer obter uma explicação clara sobre a aplicação do benefício ao seu veículo.
Diante disso, solicito à Jeep:
1. Um posicionamento sobre a elegibilidade do meu veículo à garantia ampliada de cinco anos anunciada em 2024, com indicação expressa dos critérios utilizados na análise.
2. O reconhecimento e a aplicação da garantia ampliada, inclusive com a avaliação da cobertura dos vazamentos identificados e a realização dos reparos cabíveis sem custos.
3. Uma solução para a indisponibilidade do meu veículo - seja por carro reserva ou voucher de táxi.
4. Um posicionamento sobre o ressarcimento das despesas de deslocamento que estou suportando em razão da demora e da ausência de solução.
5. Uma explicação sobre o descumprimento do prazo de 48 horas e a ausência de retorno prometido pela central de atendimento.
Espero que a Jeep trate o caso, registrado sob o protocolo n *****, com a seriedade e a urgência necessárias.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo transparência, respeito ao consumidor e uma resposta objetiva sobre um direito que, segundo as condições publicamente divulgadas pela própria montadora, entendo ser aplicável ao meu veículo.
É inadmissível permanecer cinco dias sem carro, acumulando despesas e transtornos, simplesmente porque a Jeep não consegue responder a um protocolo aberto em sua própria central de atendimento.