Carro com defeito de fabricação
Resolvido
João Pessoa - PB
14/11/2022 às 13:09
ID: 153455875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um Jeep Renegade T270 em março de ******* e já com 2 meses de uso o carro apresentou baixo nível do óleo do motor. Me dirigi a uma concessionária JEEP mais próxima para reparo e esse fato já foi repetido por duas vezes. Fiquei sem meu veículo mais de 5 dias somadas as ocorrências, me causando prejuízos diversos (inclusive financeiro em decorrência de gastos com deslocamentos para trabalho). Novamente, após terem me garantido que não haveria mais problema, o veículo apresenta o mesmo problema. Liguei para a NewSedan concessionária JEEP local e eles estão dificultando a minha ida até lá para realizar o reparo. Me agendaram para uma oficina mais distante e ainda não deram nenhum tipo de garantia para a resolução do meu problema. Novamente ficarei sem carro e não tenho nenhuma perspectiva de atendimento com a resolução final do problema. Trata-se de um problema crônico que impede a utilização do veículo. Neste momento estou sem poder fazer uso do mesmo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]! Necessito de urgente reparação do problema.
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Resposta da empresa
20/01/2023 às 15:43
Olá Alan, boa tarde!
Protocolo de atendimento: 10986905.
Conforme contato telefônico realizado em16/01/22, informamos que após acionarmos a concessionária para identificação de dados relativos ao atendimento verificamos que após análise e diagnostico do veículo foi constatada necessidade de substituição das peças pistão e anéis. Sendo seu veículo foi devidamente reparado, testado e entregue em perfeitas condições de uso.
Salientamos que o veículo reserva foi disponibilizado o quanto antes para atender suas necessidades de locomoção.
Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros e colaboradores, esclarecemos que serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento e estes serão enviados a conhecimento da montadora, pois, através das experiências e feedbacks diante dos atendimentos prestados, estamos trabalhando na melhoria contínua da nossa logística e informações imediatas, buscando eliminar os impactos diante da oferta de nossos produtos. Lamentamos o ocorrido, pois não é esta a experiência que desejamos para nossos clientes.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, estamos à disposição sempre que necessário. Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para demais duvidas/solicitações
Atenciosamente,
Ana Flávia
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* **************
Chat: https://*******
Consideração final do consumidor
25/04/2023 às 10:59
Apesar de resolvido, entendo que foi desgastante e desnecessário, arranhando fortemente a imagem que eu tinha desta empresa. Infelizmente tenho dúvidas sobre o futuro das minhas relações comerciais com a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6