O que aconteceu
Adquiri um Jeep Compass Sport 2026 na concessionária Roma Jeep unidade Silveira, em Belo Horizonte/MG. Diante de diversos problemas ocorridos durante e após a compra, abri junto à Stellantis/Jeep o protocolo n *****, esperando o apoio da fabricante para intermediar e solucionar a situação com sua concessionária autorizada.
Após aproximadamente uma semana, recebi retorno informando apenas que o veículo já havia sido entregue.
Essa resposta é extremamente frustrante, pois demonstra que o conteúdo da reclamação aparentemente não foi analisado em sua totalidade. O fato de o veículo ter sido entregue não encerra os problemas apresentados no protocolo.
O veículo foi integralmente pago em 04/09/2026, mas somente foi entregue em 30/09/2026, ou seja, 26 dias depois. Além do atraso, permanecem pendentes questões relevantes:
1. Cobrança de 361,29, a título de juros
Foi apresentada uma duplicata no valor de 361,29, que, segundo informações do vendedor e do gerente da concessionária, correspondia a juros.
Efetuei o pagamento em 20/09/2026 para evitar novos impedimentos na entrega, embora eu não tenha atrasado nenhum dos pagamentos acordados.
Até o momento não foi apresentada memória de cálculo, período de incidência, taxa aplicada ou fundamento contratual que justifique essa cobrança.
Solicito a devolução do valor caso a cobrança não seja devidamente comprovada.
2. Pack Exclusive entregue de forma incompleta
Na negociação foi incluído o Pack Exclusive, composto por bancos em couro e rodas de liga leve aro 18" escurecidas.
Os bancos em couro foram entregues, porém o veículo não foi entregue com as rodas de liga leve aro 18" escurecidas correspondentes ao pacote negociado.
Solicito o cumprimento integral da oferta e a substituição das rodas atualmente instaladas pelas rodas corretas do Pack Exclusive, sem qualquer custo adicional.
3. Primeira parcela do IPVA vencida antes da entrega do veículo
Após receber o veículo, constatei que a primeira parcela do IPVA possuía vencimento em 08/09/2026.
Entretanto, o automóvel somente foi entregue em 30/09/2026, ou seja, 22 dias depois do vencimento dessa parcela.
Não concordo em pagar a primeira parcela do IPVA, tampouco juros, multa ou quaisquer encargos decorrentes dela, pois na data do vencimento o veículo ainda não havia sido entregue e permanecia sob responsabilidade da concessionária.
Solicito que a concessionária/fabricante providencie o pagamento ou ressarcimento integral dessa primeira parcela e dos respectivos encargos.
Minha reclamação contra a Stellantis/JEEP
O protocolo n *****oi aberto justamente para solicitar o apoio da fabricante diante desse conjunto de problemas.
Receber como resposta apenas a informação de que o carro já foi entregue não representa solução para nenhuma das pendências acima.
É lamentável que uma empresa do porte da Stellantis, responsável pela marca Jeep no Brasil e que possui uma ampla rede de concessionárias autorizadas, limite o atendimento ao consumidor dessa forma, sem apresentar uma posição sobre os problemas efetivamente relatados.
Como consumidor da marca, esperava que a fabricante analisasse o caso, intermediasse a situação junto à concessionária Roma Jeep e apresentasse uma solução concreta.
Solicito à Stellantis/Jeep:
1. Reabertura e análise completa do protocolo n *****;
2. Intermediação formal junto à Roma Jeep para a devolução dos 361,29, caso não seja comprovada a legitimidade da cobrança;
3. Cumprimento integral do Pack Exclusive, com instalação das rodas de liga leve aro 18" escurecidas;
4. Pagamento ou ressarcimento da primeira parcela do IPVA vencida em 08/09/2026, além de juros, multa e encargos, considerando que o veículo somente foi entregue em 30/09/2026;
5. Uma resposta formal e objetiva para cada um dos problemas apresentados, e não simplesmente a informação de que o veículo já foi entregue.
Não estou solicitando qualquer vantagem adicional. Estou pedindo apenas que sejam cumpridas as condições da negociação e que eu não seja responsabilizado financeiramente por problemas ocorridos antes da entrega do veículo.
Aguardo uma manifestação efetiva da Stellantis/Jeep e uma solução definitiva para o caso.