O que aconteceu
RELATO DE INSATISFAÇÃO JEEP RENEGADE ADQUIRIDO NA T-LINE CARAGUATATUBA
Desde que adquiri meu Jeep Renegade zero-quilômetro na T-Line Caraguatatuba, infelizmente não tenho tido a tranquilidade que esperava ao comprar um veículo novo.
O primeiro veículo que seria entregue não chegou a ser disponibilizado devido a um problema logístico, inclusive relacionado à monta bateu o carro /identificação do número do chassi. Após quase 30 dias de espera, foi necessário receber outro veículo, com outro chassi.
A partir daí, começaram a surgir diversos problemas.
O primeiro foi a entrada de água no interior do veículo, pela região da vedação da barra de direção, molhando o carpete. Tenho fotos e vídeos que comprovam a situação, inclusive registros do veículo dentro da própria concessionária. O carro permaneceu na T-Line por aproximadamente uma semana para identificação e solução do problema. Durante esse período, foi utilizado ar quente para tentar secar o carpete e, segundo foi informado, houve um consumo de aproximadamente meio tanque de combustível durante os procedimentos de diagnóstico.
Mesmo diante de tudo isso, na ordem de serviço constou a informação de que não havia entrada de água, o que considero incompatível com o que efetivamente ocorreu e com as evidências que possuo.
Posteriormente, identifiquei que uma peça/acabamento de proteção do assoalho localizado na parte externa do veículo estava se soltando. Ao questionar a concessionária, fui informado de que seria algo "normal" ou decorrente de uma característica/problema de projeto.
Também relatei uma situação na porta traseira direita, que não fecha corretamente e apresenta uma pressão/resistência. Foi reconhecido que existe a situação, porém fui informado de que, caso fosse necessário desmontar a porta para realizar o alinhamento, ela poderia acabar ficando desalinhada.
Além disso, percebi que o nível de óleo do motor estava baixando. Novamente, fui informado de que isso seria normal e que eu poderia passar na concessionária para completar o óleo. O problema é que essa situação sequer foi devidamente registrada em uma ordem de serviço, o que considero inadequado para um veículo praticamente novo.
Também realizei vitrificação da pintura na própria T-Line, justamente por confiar na concessionária e acreditar que seria a melhor opção para preservar o veículo. Porém, posteriormente começaram a aparecer marcas de água principalmente no capô e no teto. Agora terei que deixar novamente o veículo na concessionária para avaliação e tentativa de solução.
Tudo isso aconteceu em menos de quatro meses de utilização do veículo.
Eu entendo que eventualmente um veículo possa apresentar algum problema. O que está causando minha insatisfação é a repetição de ocorrências em um veículo zero-quilômetro, juntamente com a necessidade constante de retornar à concessionária para tentar resolver problemas diferentes.
Já tive outros veículos e nunca passei por uma situação semelhante.
Comprei um veículo zero-quilômetro justamente para ter tranquilidade, segurança e confiabilidade, e não para precisar retornar à concessionária praticamente todos os meses para resolver alguma ocorrência.
Reconheço que a T-Line tem dado algum respaldo e procura realizar os atendimentos, porém sinto que muitas vezes as soluções apresentadas são apenas parciais, sem transmitir a segurança de que o problema foi realmente identificado e solucionado de forma definitiva.
Essa situação acabou gerando também uma perda de confiança tanto na concessionária quanto na própria Jeep, porque esperava um suporte muito maior diante de tantos problemas em um veículo novo.
Não estou buscando simplesmente reclamar de pequenos detalhes. O que espero é que todos os problemas sejam formalmente registrados, devidamente diagnosticados e solucionados de maneira definitiva, com transparência e responsabilidade.
Comprei um Jeep Renegade zero-quilômetro esperando não ter dor de cabeça. Infelizmente, até agora, a experiência tem sido justamente o contrário: todo mês aparece uma nova situação para resolver na T-Line.
Espero que a concessionária e a Jeep compreendam a gravidade da minha insatisfação e apresentem uma solução que realmente restabeleça minha confiança no veículo e na marca.