O que aconteceu
Veículo em reparo autorizado pelo seguro e total ausência de comunicação da Fiori Jeep Retiro
Estou registrando esta reclamação diante da enorme dificuldade que venho enfrentando para obter qualquer informação sobre o meu veículo, que se encontra na Fiori Jeep Retiro, em Salvador/BA, para realização de reparos decorrentes de um acidente.
Após o sinistro, o veículo foi encaminhado à concessionária e o reparo já foi devidamente autorizado pela seguradora. Portanto, neste momento, minha principal preocupação é simplesmente obter informações claras sobre o andamento do serviço e uma previsão para sua conclusão.
O problema é que, apesar das diversas tentativas de contato, não consigo obter retorno de ninguém da concessionária.
Já entrei em contato com diferentes setores e realizei diversas ligações, sem que alguém efetivamente me retorne ou forneça informações concretas sobre o andamento do reparo.
Também tentei contato diretamente com Mercia e Paula, inclusive por WhatsApp, mas igualmente não obtive resposta.
A situação é especialmente frustrante porque estou sem o meu veículo e dependo de informações mínimas para conseguir me organizar. Não estou solicitando nada extraordinário: apenas quero saber se o veículo já entrou efetivamente em reparo, em que etapa se encontra, se existe alguma pendência e qual é a previsão para conclusão e entrega.
Entendo que reparos decorrentes de sinistro podem depender de autorização da seguradora, disponibilidade de peças e outros procedimentos. No entanto, a autorização do seguro já ocorreu, e a completa ausência de comunicação por parte da concessionária não é aceitável.
O que mais incomoda é justamente a falta de transparência. Se existe alguma pendência, preciso ser informado. Se o reparo já começou, preciso saber em que etapa está. Se existe uma previsão de conclusão, preciso conhecê-la.
O veículo está sob responsabilidade da concessionária e, como cliente, tenho direito a receber informações adequadas sobre o serviço que está sendo realizado.
Diante disso, solicito que a Fiori Jeep Retiro entre em contato comigo efetivamente, e não apenas registre uma resposta genérica nesta plataforma, para informar:
1. Em que etapa se encontra o reparo do veículo;
2. Se existe alguma pendência relacionada à seguradora;
3. Se todas as peças necessárias já estão disponíveis;
4. Se o reparo já foi iniciado;
5. Qual é a previsão atualizada para conclusão e entrega do veículo.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga estabelecer um canal efetivo de comunicação com a concessionária e obter as informações que venho solicitando.
Aguardo retorno e uma solução objetiva para o problema.