O que aconteceu
Estou com uma Commander overland 2025, que se encontra na oficina da concessionária, com defeito de fábrica. A previsão de chegada da peça é de em tornode 15 dias. Há dois dias (no dia 20.10.2026), fiz o protocolo de solicitação do carro reserva, no qual fiz o pedido para fazer as tratativas PELO CANAL DO WHATZAPP. Ontem, enquanto estava realizando um procedimento cirúrgico, por volta das 10h, recebi uma ligação com DDD 11. Assim que peguei o telefone, entrei em contato pela central *****. Informei sobre a indisponibilidade de atendimento e do pedido que o contato fosse por mensagens. Solicitei andamento do processo e informaram que tinha que aguardar a ligação da pessoa chamada Alana, a única que resolveria a questão. Pois bem, no dia de ontem, 21.10.2026, entrei em contato mais de cinco vezes com a central, opção 2, opção 7, sem conseguir resolver nada.. Hoje novamente entrei em contato, já pela terceira vez, e a atendente Andreia - setor de informações veículos reserva, disse que a Alana entra em contato somente uma vez ao dia (pasmem). Perguntei se podia existiria alguma forma de resolver, visto que não é possível ficar o dia inteiro agarrado no telefone para aguardar uma ligação a qualquer hora, a vida segue.. Andreia respondeu são três tentativas de contato, uma ao dia, durante três dias.
Jeep! sinceramente, um desaforo e total falta de respeito com meu direito de carro reserva.
Para comprovação, segue o protocolo de atendimento geral: *****. Segundo as atendentes, as ligações são gravadas. Segue protocolo interno: *****.