O que aconteceu
Sou proprietário de um Jeep Compass Longitude T270 1.3 Turbo Flex, ano 2023, cuja garantia de fábrica, de três anos, se encerrava em maio de 2026. Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para um defeito na lanterna do farol do veículo, identificado em outubro de 2025, ainda durante a vigência da garantia.
Em dezembro de 2025, levei o veículo à concessionária Jeep de Parauapebas (PA) para tratar do problema. Na ocasião, fui informado de que a concessionária não dispunha da peça necessária para realizar o reparo. Foi aberta uma ordem de serviço, cumpri todos os procedimentos exigidos pela Jeep e aguardei o retorno da fabricante.
A resposta, porém, demorou até março de 2026. Como eu estava viajando, entrei em contato para saber se poderia levar o veículo em junho para realizar o serviço. Fui informado de que não haveria problema em comparecer nessa data.
Entretanto, quando chegou junho de 2026, entrei em contato com a concessionária para confirmar o horário da revisão e da substituição do farol, conforme havia sido combinado. Foi nesse momento que descobri que a peça continuava indisponível.
Ou seja, o defeito foi identificado em outubro de 2025, comunicado e tratado junto à concessionária em dezembro de 2025, e, mesmo após cumprir todas as exigências e aguardar meses por uma resposta, cheguei a junho de 2026 sem o reparo realizado.
É importante destacar que a garantia terminou em maio de 2026, mas o problema foi identificado e apresentado à concessionária meses antes do vencimento. A demora no atendimento e a indisponibilidade da peça não foram causadas por mim. Pelo contrário, procurei a assistência autorizada, segui as orientações recebidas e aguardei a solução indicada pela própria rede Jeep.
Considero injusto que o consumidor seja prejudicado por atrasos e dificuldades de fornecimento de peças que estão fora de seu controle. Não é aceitável que um problema comunicado durante a garantia permaneça sem solução e que, depois do vencimento do prazo, o consumidor ainda tenha que lidar com a possibilidade de perder o direito ao reparo.
Diante do ocorrido, solicito à Jeep:
1. A substituição da lanterna do farol ou do componente defeituoso, sem qualquer custo, considerando que o problema foi comunicado durante a garantia.
2. A confirmação formal de que o atendimento será realizado em garantia, sem que o vencimento posterior do prazo seja utilizado para justificar uma negativa.
3. Um posicionamento definitivo, com prazo para disponibilização da peça e realização do serviço.
Espero que a Jeep assuma a responsabilidade pela solução de um problema que foi comunicado em tempo hábil e que não foi resolvido por razões alheias à minha vontade.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, com o respeito e a seriedade que se espera de uma fabricante como a Jeep. Aguardo uma resposta concreta e a solução definitiva do problema.