O que aconteceu
Em maio de 2025, adquiri um Jeep Compass Longitude 2025 na Eagle Recreio, com retirada programada para o início de junho. Na mesma ocasião, adquiri acessórios e o pacote completo de 5 Revisões Programadas, diretamente pela concessionária.
Desde então, tive diversos problemas com o veículo, inclusive uma situação bastante grave em que uma peça de acabamento se desprendeu e caiu sobre mim enquanto eu trafegava por uma via expressa.
Sempre procurei solucionar as questões diretamente com o SAC da Jeep, que até então apresentava um atendimento bastante satisfatório.
Ao me preparar para realizar a primeira revisão, porém, identifiquei duas inconsistências:
1. Data de entrega: a data registrada no Manual do Proprietário é anterior à data efetivamente acordada por escrito e à data em que as chaves foram entregues.
2. Revisões Programadas: o contrato do pacote de 5 revisões, enviado pela própria concessionária via WhatsApp, possui vigência inferior ao período necessário para utilização integral das cinco revisões adquiridas.
Ao levar o veículo para a primeira revisão, em julho de 2026, questionei o consultor responsável.
Sobre a data do Manual, fui informada de que poderia desconsiderá-la, pois o sistema da Jeep registrava a data correta da retirada das chaves.
Sobre o contrato das revisões, fui informada de que a fábrica não poderia alterar a vigência ou emitir um aditivo, mas que eu poderia ficar tranquila, pois a 5 revisão seria realizada mesmo após o término da vigência indicada no contrato.
Como essa informação foi apenas verbal, solicitei que a Jeep a confirmasse oficialmente por escrito. Por isso, no início de agosto, abri protocolo diretamente pelo site da fabricante.
Após troca de e-mails e contato telefônico, fui informada de que ainda não havia posicionamento sobre o contrato e que receberia novo contato em até 48 horas.
Posteriormente, em 27 de agosto, recebi um SMS informando que o protocolo estava sendo encerrado porque a Jeep não teria conseguido contato comigo.
Isso não corresponde ao ocorrido. Inclusive, eu havia solicitado expressamente que, caso não conseguissem contato em uma primeira tentativa, insistissem ou utilizassem WhatsApp/e-mail. Nenhuma das ligações que recebi naquele período era da Jeep.
Entrei imediatamente em contato com o SAC, que reconheceu não haver justificativa clara para o encerramento, abriu um novo protocolo vinculado ao anterior e informou novamente que eu receberia retorno em 48 horas.
Até hoje, outubro de 2026, não recebi qualquer solução ou posicionamento formal.
O problema é objetivo: eu paguei por um pacote de 5 revisões comercializado pela própria rede Jeep, mas o contrato fornecido pela empresa possui uma vigência que não permite, documentalmente, a utilização integral do serviço adquirido.
Não estou solicitando benefício, cortesia ou qualquer exceção. Estou solicitando o cumprimento integral daquilo que foi ofertado, contratado e pago.
Entendo que a situação caracteriza, no mínimo, uma evidente incompatibilidade entre a oferta realizada, o serviço adquirido e o instrumento contratual entregue ao consumidor, podendo configurar falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Também me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada enquanto consumidora, pois somente após a contratação identifiquei que o documento fornecido pela empresa possui prazo incompatível com a utilização integral das cinco revisões que me foram vendidas.
Diante da ausência de solução após diversas tentativas pelos canais oficiais da Jeep, deixo esta reclamação formalmente registrada como última tentativa de solução extrajudicial.
Solicito:
confirmação formal, por escrito, de que as 5 revisões adquiridas serão integralmente realizadas, independentemente da data atualmente indicada no contrato;
regularização do contrato ou emissão de documento que assegure esse direito;
confirmação de que não haverá qualquer cobrança adicional pela 5 revisão;
esclarecimento formal sobre a razão de o contrato apresentar vigência incompatível com o pacote de cinco revisões comercializado.
Caso não haja uma solução objetiva e formal, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, utilizando, inclusive, o histórico dos protocolos e desta reclamação como comprovação das tentativas de solução realizadas diretamente com a Jeep.
Aguardo uma solução definitiva e por escrito e não um novo prazo para retorno.