O que aconteceu
Propaganda enganosa sobre garantia de 5 anos, negativa de cobertura e ausência de suporte ao consumidor!
No dia 27/09, meu veículo Jeep Renegade passou a apresentar falha ao ligar. A ignição funcionava normalmente, porém o motor não dava partida. No painel surgiram os avisos "Problema no motor" e Start/Stop indisponível", dos quais possuo evidências. Também tentei realizar procedimento de partida auxiliar (chupeta), sem sucesso.
No dia 29/09, após acionar meu seguro em 28/09, o veículo foi encaminhado para a Jeep Dahruj Guarulhos, a mesma concessionária onde adquiri o automóvel. Fui informada de que precisaria aguardar 48 horas para um diagnóstico.
Em 30/09, a concessionária entrou em contato informando a necessidade de substituição da bomba injetora/bomba de alta, apresentando orçamento de R$ 3.900,17 entre peça e mão de obra. Também fui informada de que a peça não estava disponível em estoque e que o prazo de entrega seria de 7 a 15 dias úteis. Além disso, recebi o comentário de que "o combustível no Brasil tem procedência duvidosa", tentativa que entendi como uma justificativa para afastar a responsabilidade da fabricante.
Nesse momento, questionei a cobrança, pois, no ato da compra, fui informada sobre a existência de garantia de 5 anos. Em nenhum momento recebi esclarecimentos de que haveria exigências específicas para manutenção da garantia, tampouco fui alertada de que o veículo poderia estar "fora da garantia" para este caso. Diante disso, registrei uma reclamação junto ao atendimento da Jeep (0800), que abriu um protocolo para análise da situação. Entretanto, o que deveria ser um atendimento de garantia passou a ser tratado como um pedido de "cortesia", sob a alegação de que o veículo estaria fora da cobertura. Um verdadeiro absurdo para um carro de anos, com TOAS as revisões feitas na própria concessionária, e nem 30.000km rodados.
Hoje, dia 05/10, a concessionária encaminhou mensagem via WhatsApp informando que a Jeep não autorizou qualquer tipo de cortesia para o reparo do veículo. Além do transtorno causado pela pane, estou sem automóvel há dias e não recebi qualquer suporte ou alternativa de mobilidade.
Assim, solicito:
1. Cobertura integral do reparo sem qualquer custo
Houve uma enorme falha na informação prestada no momento da venda. A divulgação da garantia de 5 anos não veio acompanhada de informações claras e transparentes sobre eventuais limitações ou requisitos que poderiam resultar na perda da cobertura. Por esse motivo, solicito que o reparo do meu veículo seja realizado integralmente e sem custos.
2. Assistência de mobilidade enquanto o veículo estiver parado
Em nenhum momento a concessionária ofereceu veículo reserva ou qualquer suporte para minimizar os prejuízos gerados pela indisponibilidade do automóvel. Considerando o prazo para chegada da peça e conclusão do serviço, solicito uma solução imediata, seja por meio de:
- Veículo alugado;
- Reembolso de despesas com Uber ou aplicativos de transporte;
- Reembolso do combustível utilizado no veículo de meus familiares que está me atendendo durante esse período.
3. Vício oculto
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de proprietários de veículos do grupo Stellantis que enfrentaram as mesmas falhas envolvendo a bomba de alta pressão. Isso indica a possibilidade de um defeito recorrente ou vício oculto. Se isso de fato ocorrer, que seja reconhecida a existência de defeito sistêmico ou até mesmo realizado recall relacionado ao componente, tomarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos, se não repararem meu carro sem custo. Me sinto uma palhaçada ao ler que o combustível do Brasil é de procedência duvidosa. Então a Stellantis que faça carros de acordo com a realidade brasileira, ao invés de vir com bombas para combustível europeu, aí fica fácil né? Meu sonho era ter um Jeep, hoje está sendo um pesadelo, e o próximo não será com certeza.
Solicito que a Jeep e a concessionária Jeep Dahruj Guarulhos assumam suas responsabilidades, realizem o conserto do veículo sem custos, forneçam suporte de mobilidade durante o período de reparo e apresentem uma solução definitiva para o problema IMEDIATAMENTE. O Procon para a concessionária e para a marca já foram acionados.