O que aconteceu
Adquiri um Jeep Renegade Altitude, branco, ano/modelo 2024/2025, zero quilômetro, retirado em fevereiro de 2025 na concessionária Saga Autominas, em Uberlândia/MG. Este é o segundo veículo zero quilômetro que adquiro da marca Jeep.
1. Falha no alerta de revisão e negativa de garantia
Desde a aquisição do veículo, eu contava com o procedimento de acompanhamento das revisões por meio do computador de bordo. A própria concessionária havia me orientado que o painel emitiria um aviso com antecedência, indicando a proximidade da quilometragem recomendada para a revisão. Eu já estava habituado a esse procedimento e confiava nessa orientação para acompanhar o momento adequado da manutenção.
Entretanto, dessa vez, o alerta não foi acionado no painel. Além disso, o veículo não possuía a etiqueta adesiva com a indicação da próxima revisão. Essa informação era especialmente relevante porque eu contava justamente com o aviso do computador de bordo, conforme a orientação que havia recebido da concessionária.
Assim, diante da ausência do alerta eletrônico esperado e da inexistência da etiqueta indicativa da próxima revisão, a quilometragem recomendada acabou sendo ultrapassada.
Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que a garantia do veículo havia sido perdida em razão desse atraso.
Considero injusto que a responsabilidade pelo ocorrido seja atribuída exclusivamente a mim sem que sejam devidamente apuradas as circunstâncias relatadas, especialmente a falha no aviso de revisão que, conforme orientação recebida, deveria me alertar antecipadamente.
Solicito, portanto, que a Jeep investigue essa ocorrência e reavalie a negativa de garantia, considerando o procedimento de acompanhamento que me foi orientado e a ausência dos avisos que eu esperava receber.
**2. Defeito apresentado após a revisão*
No dia 25/06/2026, realizei a revisão recomendada. Naquela ocasião, o veículo não apresentava sintomas aparentes de falha mecânica.
Entretanto, em 06/10/2026, menos de quatro meses depois, o veículo perdeu potência durante a utilização e acendeu uma luz de advertência no painel com a indicação para verificar o motor.
Entrei em contato com a Jeep, que providenciou um guincho para transportar o veículo até a concessionária Saga Autominas, em Uberlândia/MG.
3. Falta de diagnóstico, negativa de carro reserva e demora na resposta
Após o encaminhamento do veículo à concessionária, solicitei um carro reserva, mas meu pedido foi negado depois de aproximadamente uma semana de espera.
A concessionária também se recusou a apresentar o diagnóstico do defeito sob a justificativa de que o veículo estaria fora da garantia. Para apresentar o diagnóstico, foi cobrado inicialmente o valor de R$ 980,00, pagamento que recusei.
Voltei a entrar em contato com a Jeep para buscar uma solução. Recebi sucessivas previsões de resposta, com prorrogações de prazo, sem uma solução efetiva. Somente no final da tarde de 13/10/2026, após insistentes contatos, recebi a negativa da fabricante.
Também solicitei um endereço de e-mail para formalizar minha reclamação, mas fui informado de que a empresa não disponibilizava esse canal.
4. Retirada do veículo e busca por avaliação independente
Diante da ausência de uma solução satisfatória e da falta de um diagnóstico técnico apresentado pela concessionária, estou providenciando a retirada do veículo da Saga Autominas e seu encaminhamento a outra oficina, para obter uma avaliação técnica independente.
Essa decisão decorre da necessidade de esclarecer a causa do defeito e buscar uma solução. Não significa que eu concorde com a negativa de garantia, reconheça minha responsabilidade exclusiva pelo problema ou renuncie aos direitos que possa ter perante a fabricante.
5. O que solicito à Jeep
Solicito expressamente:
1. A reconsideração da negativa e o restabelecimento da garantia contratual do veículo, com a manutenção da cobertura originalmente aplicável, considerando as circunstâncias relatadas e a necessidade de apurar a falha no alerta de revisão antes de atribuir ao consumidor a responsabilidade pelo atraso.
2. Uma resposta formal e fundamentada sobre os motivos da negativa, com indicação das cláusulas contratuais e dos elementos técnicos utilizados para justificar a perda da cobertura.
3. A investigação da falha relatada no aviso de revisão do computador de bordo e o esclarecimento sobre os registros técnicos disponíveis.
4. A apresentação dos registros de atendimento, histórico de manutenção, ordens de serviço e demais documentos relacionados ao caso.
5. O reconhecimento da cobertura do defeito e a realização do reparo sem custos, caso seja constatada a responsabilidade da fabricante ou a aplicabilidade da garantia.
6. A análise das despesas que venham a ser comprovadamente necessárias em razão da indisponibilidade do veículo e da busca por diagnóstico independente.
Adquiri um veículo zero quilômetro confiando na qualidade da marca e nas orientações recebidas de sua rede autorizada. Não considero razoável que, diante de um alerta de revisão que não foi acionado conforme o procedimento que me foi explicado, eu seja responsabilizado integralmente pelo atraso e tenha a garantia negada sem uma análise adequada dessas circunstâncias.
Meu pedido principal é claro: quero que a Jeep reveja a negativa e restabeleça a garantia contratual do veículo, apresentando uma solução efetiva para o defeito e esclarecendo tecnicamente os motivos de sua decisão.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução concreta.