O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pela Jeep (Stellantis) e pela sua rede de concessionárias autorizadas, em razão de informações contraditórias que resultaram em constrangimento por idas e vindas em várias concessionárias buscando registrar uma garantia estendida que tinha sido informado por funcionário da fábrica da Jeep, atraves do 0800 no dia 01/10/26, que tinha sido acrescentada a garantia original e prorrogava a garantia até janeiro de 2028 .
Dados do Veículo:
* Modelo: JEEP/COMPASS LONG TF
* Placa: *****
* Ano/Modelo: 2023/2023
* Chassi: *****
Cronologia dos Fatos:
* No dia 01/10: Entrei em contato com a central de atendimento telefônico da Jeep (0800) para consultar a situação da garantia do veículo e obter informações sobre a garantia estendida. Na ocasião, fui informado expressamente de que o veículo possuía garantia estendida vigente até janeiro de 2028. O atendimento foi registrado sob o *****.
* Aproveitando o contato, informei sobre um problema de vazamento de óleo no veículo, oportunidade em que foi agendado o atendimento na concessionária autorizada da minha cidade para o dia 13/10.
* No dia 13/10: Compareci à concessionária agendada para a realização do serviço. Contudo, fui informado de que a garantia estendida não constava no sistema. A orientação da concessionária foi procurar a outra concessionária da cidade onde haviam sido realizadas as primeiras revisões do veículo , alegando que lá estariam os registros necessários.
* Ao contatar o gerente dessa outra concessionária autorizada, o mesmo orientou (conforme registro via mensagem) que o procedimento correto seria ligar novamente para o 0800 da montadora para consultar e solicitar a ativação da extensão de garantia.
* No dia 14/10: Em cumprimento às orientações da rede autorizada, liguei novamente para o 0800 (atendimento registrado sob o *****). Para minha surpresa, recebi uma informação totalmente divergente da primeira: afirmaram que o veículo não possui garantia estendida e que o prazo de adesão já havia expirado em 2025.
Pedidos:
Diante de todo o exposto e dos protocolos registrados, solicito:
* O cumprimento do prazo de garantia estendida até janeiro de 2028, conforme formalizado no primeiro atendimento via SAC (*****);