O que aconteceu
Adquiri um Jeep Wrangler 2025 em março de 2026 e, após aproximadamente oito meses de uso, fui surpreendida com uma trinca extensa no para-brisa do veículo.
O que mais me causa estranheza é que a trinca surgiu espontaneamente, sem que eu tenha sofrido qualquer impacto, colisão ou situação que justificasse esse dano.
Ao procurar a concessionária para solicitar uma avaliação e o atendimento em garantia, fui informada de que haveria marcas de pedras no vidro e que, por esse motivo, o reparo ou a substituição não seriam cobertos pela garantia.
Entretanto, não me foi apresentada, até o momento, nenhuma comprovação técnica conclusiva de que essas supostas marcas sejam efetivamente a causa da trinca.
Considero bastante preocupante que um veículo dessa categoria e valor, com tão pouco tempo de uso, apresente um problema dessa natureza, especialmente quando não houve qualquer ocorrência que pudesse justificar o dano.
A própria Jeep informa que os vidros possuem garantia de 12 meses. Portanto, considerando a data de aquisição do veículo, solicito que meu caso seja analisado criteriosamente.
Não considero razoável atribuir automaticamente a responsabilidade ao consumidor sem apresentar evidências técnicas que demonstrem a origem do problema. Sabemos que esse veiculo pode acontecer esse tipo de situação, com o balanço já que o mesmo tem peças removíveis e isso causa fragilidade. Sei também que quando há um rompimento do vidro, aparecem marcas semelhantes a impactos e que não necessariamente seja de impactos.
Diante disso, solicito:
Uma avaliação técnica detalhada do para-brisa, com identificação do ponto de origem da trinca.
O fornecimento de registros fotográficos das supostas marcas de impacto mencionadas pela concessionária.
Um laudo técnico que comprove que o dano foi efetivamente provocado por impacto externo.
A reavaliação da negativa de garantia.
Caso não seja comprovada a existência de dano causado por agente externo, a substituição do para-brisa sem qualquer custo para mim.
Espero que a Jeep Brasil trate essa situação com a seriedade que merece, considerando a qualidade, a segurança e a confiabilidade que esperamos de uma marca desse porte.
Não se trata apenas do custo de substituição de um para-brisa, mas da expectativa legítima de qualidade e segurança ao adquirir um veículo novo. Sou cliente da Jeep desde 2014, sempre adquirindo Jeep Wrangler portanto, conheço bem o veiculo que tenho.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução adequada por parte da fabricante.