O que aconteceu
Jeep Compass com 49 mil km: problema no motor e reparo recusado sem explicação
Meu Jeep Compass Longitude T270, ano/modelo 2022/2023, está na concessionária Amazonas Jeep Casa Verde desde 05/10/2026, conforme a ordem de serviço n 83719. Na entrada, o veículo estava com 49.357 km.
O carro perdeu força enquanto eu dirigia. Consegui chegar em casa e, no dia seguinte, levei o veículo à concessionária. Após os testes e a desmontagem, a equipe registrou um problema no segundo cilindro, com dano na válvula de escape, e indicou a necessidade de substituir o cabeçote.
Fiquei bastante preocupado com a gravidade do problema em um carro com essa quilometragem. Além disso, o cadastro fornecido pela própria concessionária registra garantia estendida até 25/01/2028, com limite de 99.999 km.
A concessionária encaminhou o caso à montadora, mas a resposta que recebi apenas informa que o item não é elegível à política de cortesia da Stellantis e que a cortesia foi reprovada. Não recebi uma explicação sobre o motivo técnico da recusa nem sobre a aplicação da garantia estendida ao meu caso.
Meu pedido é de atendimento pela garantia. Por isso, peço que a Jeep reavalie o caso e autorize o reparo completo, sem custos para mim, incluindo a substituição do cabeçote indicada pela concessionária, as demais peças necessárias e a mão de obra.
Se a empresa mantiver a recusa, peço uma resposta por escrito, com o diagnóstico completo, os motivos técnicos e a indicação da cláusula contratual utilizada para negar a cobertura.
Continuo sem poder usar o carro e preciso de uma solução, com uma previsão concreta para a conclusão do reparo e a devolução do veículo em condições adequadas de funcionamento.