O que aconteceu
Assunto: Contestação de cobrança de diagnóstico Jeep Compass Longitude T270 2022 Falha total no sistema de áudio Beats
Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Jeep do Brasil, diante de uma falha repentina no sistema de áudio original do meu veículo, um Jeep Compass Longitude T270, ano 2022, com aproximadamente 41.000 km rodados.
Adquiri o veículo seminovo, diretamente do primeiro proprietário, com aproximadamente 34.000 km. Na ocasião, todo o sistema multimídia e de áudio funcionava perfeitamente.
Entretanto, de forma completamente inesperada, o sistema de som original Beats deixou de funcionar. A central multimídia permanece operacional, os comandos de volume são reconhecidos e exibidos normalmente na tela, porém não existe qualquer reprodução sonora, inclusive dos alertas dos sensores de estacionamento.
Ressalto que não realizei nenhuma modificação, instalação de acessórios ou intervenção no sistema elétrico ou de áudio que pudesse justificar essa falha.
Inclusive, durante os testes, o sistema chegou a voltar a reproduzir som temporariamente, mas posteriormente apresentou novamente a falha completa. Essa intermitência levanta a possibilidade de defeito eletrônico ou de software, hipótese que precisa ser investigada tecnicamente.
Ao procurar a rede autorizada Jeep, fui informado de que seria necessário pagar aproximadamente R$ 980,00 apenas pelo diagnóstico, caso o problema não fosse reconhecido como responsabilidade da fabricante.
Considero essa postura insatisfatória, pois sequer foi realizada uma avaliação técnica capaz de identificar a origem do defeito e determinar se existe vício oculto, falha de fabricação, problema eletrônico ou necessidade de atualização de software.
Tenho ciência de que o veículo se encontra fora do período de garantia contratual e de que não foram realizadas todas as revisões na concessionária. Entretanto, esses fatores não afastam automaticamente a eventual responsabilidade legal da fabricante por vícios ocultos, caso sejam constatados.
O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção em situações de vícios que somente se manifestam posteriormente, devendo a análise considerar as características do defeito e a vida útil esperada do produto.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A realização de uma avaliação técnica inicial do sistema de áudio sem cobrança ao consumidor, diante da suspeita fundamentada de vício oculto.
2. A verificação da existência de atualizações de software, boletins técnicos, campanhas de serviço ou recalls relacionados ao sistema multimídia e ao amplificador Beats.
3. A emissão de um diagnóstico técnico fundamentado, identificando a causa provável da falha e esclarecendo eventual responsabilidade da fabricante.
4. Caso a gratuidade seja negada, que a Jeep apresente justificativa técnica e contratual por escrito para a cobrança de R$ 980,00, explicando os critérios utilizados para afastar a possibilidade de vício oculto.
5. A análise da possibilidade de reparo integral sem custos, caso seja constatada falha de origem atribuível à fabricante.
Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a assumir previamente os custos de investigação de uma falha potencialmente relacionada à fabricação, sem que haja uma análise individualizada do caso.
Não estou solicitando qualquer benefício indevido, mas uma avaliação justa, transparente e tecnicamente fundamentada.
Caso não exista uma solução satisfatória ou uma justificativa consistente, pretendo dar continuidade à reclamação junto ao Procon-SP e, se necessário, buscar os meios judiciais cabíveis para defesa dos meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal, objetivo e conclusivo da Jeep do Brasil.
Obs: A primeira atendente disse que era 530, a segunda quase 1.000 reais, total descaso!