O que aconteceu
Falta de extensão da garantia de 3 anos para 5 anos e falta de informações ao cliente Jeep Compass 2022 por parte da montadora e das concessionárias ! Fiquem atentos ao pós-vendas da Jeep do Brasil !
A JEEP DO BRASIL NÃO ESTENDEU A GARANTIA DE 3 ANOS PARA 5 ANOS DO MEU VEÍCULO JEEP COMPASS ANO-MODELO 2022 !
Fatos ocorridos: Eu sou proprietário de mais de um veículo Jeep, sendo esta minha reclamação direcionada especificamente para o meu veículo Jeep Compass Longitude, modelo 2022, motor T270 - 1.3 turno flex 4x2, sendo o veículo adquirido 0Km em concessionária autorizada da Jeep do Brasil em fevereiro do ano de 2022 (tenho a nota fiscal de fábrica), embora a Jeep do Brasil possua todo o histórico do veículo cadastro em seu sistema de informação. Atualmente, o meu veículo possui 74 mil quilômetros e TODAS as revisões em dia e em rede autorizada pela Jeep do Brasil, conforme manual devidamente carimbado pela concessionária autorizada, exigência requerida do fabricante como comprovação. As assinaturas possuem também a data da respectiva revisão (já foram 6 revisões no total, de 12 mil em 12 mil quilômetros), quilometragem da revisão e carimbo da concessionaria responsável pela revisão, comprovando o plano de manutenção 100% em dia. A garantia original da fábrica de inicialmente 3 anos foi ampliada para 5 anos, seguindo o padrão atual da maioria das montadoras instaladas no Brasil, sendo que algumas já ampliaram para até 10 anos como, por exemplo, a Toyota do Brasil. Conforme divulgado pela Jeep do Brasil durante o ano de 2024, veículos Jeep nacionais a partir do ano-modelo 2022, com revisões regulares, têm direito à extensão gratuita de de garantia para 5 anos denominada como "Garantia Ampliada", sem limites algum de quilometragem (desde que atendidos aos critérios de realização de todas as revisões em dia e na rede autorizada pela Jeep do Brasil), sendo que o meu veículo se enquadra em TODOS esses quesitos, sem nenhuma exceção a ser reportada. A condição para adesão era ativar o benefício antes do fim da garantia inicialmente prevista de 3 anos. A minha garantia original finalizou em fevereiro do ano de 2025. Em nenhum momento a Jeep do Brasil, através de si própria ou das suas várias de suas concessionárias localizadas no território brasileiro, comunicou para mim que havia a possibilidade de extensão da garantia para 5 anos. Nem durante as 6 revisões efetuadas foi feita comunicação para mim sobre desse tema. Não fui avisado, alertado ou gentilmente lembrado para aderir a essa "Garantia Ampliada" de +2 anos durante todos esse período após a aquisição realizada em fevereiro de 2022. Uma marca mundial, forte e renomada como a Jeep poderia ter, no mínimo, um serviço pró-ativo de pós vendas (SAC/CAC) alertando seus clientes, que se enquadram como proprietários desse rol de veículos (Compass, ano-modelo 2022, motor T270), sobre o prazo de adesão.
Solicitação do cliente: No dia 20 de outubro do ano de 2026 fui informado por uma rede concessionária autorizada que o meu veículo somente possuía 3 anos de garantia originalmente previsto. Se a marca estendeu para 5 anos a garantia dos veículos (ano-modelo 2022 em diante) para TODOS que fizeram suas revisões nos prazos estabelecidos no manual e em rede de concessionárias autorizada, esse é um direito que eu como proprietário de veículo Jeep devo ter também. Preciso que a Jeep do Brasil confirme que sou elegível à ampliação da garantia contratual, sem custos, pelo período de mais 2 anos para o motor e o câmbio. Portanto, o meu veículo que inicialmente possuía 3 anos de garantia, deveria estar enquadrado com 5 anos de garantia contratual, para motor e câmbio, visto que eu cumpri o plano de revisões programadas, conforme periodicidade e critérios previstos no Manual de uso do Proprietário e Manual de Garantia e Manutenção do veículo, ambos confeccionados pela Jeep do Brasil e entregues para mim no momento da retirada do veículo 0 Km. Adicionalmente, é um respeito da Jeep do Brasil em relação a mim com cliente o reconhecimento desse meu direito. Entendo que, desde que todas as revisões tenham sido feitas no prazo e na rede de concessionárias, a garantia estendida deveria ser disponibilizada pela Jeep do Brasil automaticamente para todos os clientes com veículos modelos 2022 em diante, sem ter que aderir a formulários de preenchimento online e manual com prazos pré-definidos para adesão. Reforço aqui, mais uma vez, que eu não fui avisado pelo pós-vendas e/ou SAC/CAC da ampla rede de concessionária ou da própria Jeep do Brasil quanto ao prazo de adesão, não havendo nenhum suporte ou orientação em relação aos fatos mencionados anteriormente.
Percepção do cliente: Conforme exposto acima, a percepção que fica é que a Jeep do Brasil na verdade não gostaria que os proprietários de veículos Jeep ano-modelo 2022 em diante ficassem sabendo da garantia estendida e aderissem. Por isso, não avisaram através do SAC/CAC da montadora ou das inúmeras concessionárias espalhadas no Brasil, incluindo a concessionária que realizou todas as revisões em meu veículo durante esse período de tempo para mim (e talvez para outros vários clientes no Brasil). Se a marca Jeep do Brasil realmente confia na qualidade dos seus veículos, não há motivos para não avisar os proprietários e, acima de tudo, ainda ficar dificultando e estabelecendo prazo "final" para adesão, ou seja, quem não aderiu "perdeu" a ampliação da garantia. Isso é uma falta de respeito com a carteira de clientes da Jeep do Brasil !
Alerta do cliente: Dito isso, faço desta reclamação também um alerta para todos os consumidores de veículos da Jeep no território brasileiro.