O que aconteceu
Estou há 2 meses em contato com a Jeep após sofrer um acidente de carro. Depois da aprovação da seguradora Porto, a oficina me informou que a entrega das peças estava atrasada. Aguardei o prazo que me passaram e, depois disso, entraram em contato novamente para informar que a Jeep tinha dado as peças como backordered e que não havia nenhuma peça disponível em território nacional. Nesse caso, o seguro oferece duas opções: o reembolso das peças faltantes ou que o cliente aguarde um retorno da fabricante. Como o carro é ZERO KM e estamos falando de uma peça essencial para o funcionamento do veículo, eu não tinha como escolher o reembolso, porque preciso ANDAR no carro que comprei. Escolhendo essa opção, meu carro simplesmente continuaria parado.
Entrei em contato com a Jeep e me informaram que seria aberto um protocolo e que, após 48 horas úteis, entrariam em contato comigo para informar os próximos passos. Uma semana depois, como ninguém entrou em contato, precisei ligar novamente. Foi então que me informaram que a peça seria produzida e entregue pela própria Jeep. Depois disso, tivemos DUAS alterações de datas. No meu último contato com o SAC, no dia 21/09, me informaram que estava tudo certo com a fabricação, que a peça estava em trânsito e que a previsão de entrega seria no dia 28/09. O protocolo foi finalizado e eu recebi uma mensagem confirmando o encerramento.
Hoje, dia 05/10, entrei em contato com a oficina para saber quando finalmente poderia pegar meu carro e fui informado de que as peças faltantes NUNCA FORAM ENTREGUES. Liguei novamente para a Jeep e descobri que o primeiro protocolo foi simplesmente FECHADO, sem uma conclusão do caso. O último registro era justamente da ligação do dia 21/09, quando me informaram que a peça estava em trânsito e seria entregue no dia 28/09.
E agora? A peça não foi entregue, ninguém consegue rastrear o que aconteceu e, como o protocolo foi encerrado, para abrir um novo preciso esperar mais 48 HORAS ÚTEIS para ter algum retorno. São tantas camadas erradas nesse processo que fica difícil até explicar a minha indignação.
Fazem DOIS MESES que estou sem carro por um problema que eu não causei. DOIS MESES recebendo previsões que são constantemente alteradas. DOIS MESES gastando tudo o que eu poderia gastar com Uber para CONTINUAR sem carro e, pior, sem nem uma previsão concreta de quando vou poder voltar a usar o meu veículo. Afinal, não é o dinheiro deles, né? Não conseguem passar o caso para outro departamento, não conseguem pedir urgência, não conseguem dar uma solução para o cliente. É sempre vamos verificar, aguarde, vamos entrar em contato e, no final, nada é resolvido.
E o pior de tudo é que, desde o momento em que tirei meu Jeep da concessionária, eu perdi as contas de quantas vezes precisei levar o carro de volta para solucionarem problemas de fábrica. Comprei um carro ZERO KM justamente para não ter esse tipo de dor de cabeça e, desde então, é só problema atrás de problema.
Agora estou há dois meses sem carro por causa de uma peça que a própria Jeep não conseguiu entregar. Já recebi várias datas, todas sem solução, e agora o protocolo foi encerrado sem que o problema estivesse resolvido.
Eu realmente não sei mais o que precisa acontecer para alguém olhar para esse caso e resolver de verdade. No fim, comprar esse Jeep ZERO KM foi uma das maiores dores de cabeça que eu poderia ter arrumado para mim, porque nunca vi tanto descaso assim com o consumidor, principalmente com um item de valor tão elevado. Fica aqui a minha indignação e, com certeza, a minha não recomendação.