O que aconteceu
Reclamação Formal Estouro Espontâneo de Teto Solar e Negativa Abusiva de Garantia (Protocolo: *****)
À Jeep do Brasil / Stellantis,
Venho por meio desta registrar a minha mais profunda indignação, revolta e total decepção com o tratamento negligente e desrespeitoso que estou recebendo da marca após um gravíssimo defeito de fabricação no meu Jeep Commander Blackhawk, ano 2025.
No dia 15/10/2026, eu transitava normalmente pela rodovia, em velocidade regulamentar e sob uma leve garoa, quando o teto solar do veículo simplesmente explodiu sozinho. O estrondo foi ensurdecedor, semelhante ao de uma bomba, causando um susto absurdo em plena estrada. Não havia nenhum veículo à minha frente, nenhum viaduto, ou qualquer objeto que pudesse ter atingido o carro. Por um verdadeiro milagre e graças ao fato de a cortina interna estar fechada no momento, eu não fui gravemente ferido pelos milhares de estilhaços de vidro que se espalharam sobre o forro.
Encaminhei o veículo à Concessionária Marajó, em Apucarana/PR, onde o carro permanece parado até a data de hoje. Para o meu espanto, depois de mais de uma semana, fui informado pela concessionária de que eu não teria direito à garantia sob a alegação genérica e infundada de "causa externa".
Não aceitei esse absurdo, pois tenho absoluta certeza de que nada atingiu o veículo, não sendo possível causa por impacto. Orientado pela própria concessionária a buscar a montadora, entrei em contato com o SAC da Jeep no dia 29/10/2026, registrando a reclamação formal sob o protocolo n *****. Passado mais alguns longos dias, fui informado de que a garantia seria negada, mas que a empresa avaliaria o reparo em caráter de "cortesia".
Aguardei pacientemente até hoje, dia 10/11/2026, sem o meu veículo, apenas para receber, sem qualquer surpresa, uma nova negativa da Jeep do Brasil, que lava as mãos diante de um vício oculto e de um defeito grave de segurança.
Ressalto que sou médico e utilizo o veículo diariamente como ferramenta essencial para o meu trabalho e para o deslocamento entre atendimentos e hospitais. O descaso da Jeep não está gerando apenas um prejuízo financeiro inaceitável em um veículo de altíssimo valor agregado (versão topo de linha, ano 2025), mas está comprometendo diretamente a minha rotina profissional e a minha integridade física.
É revoltante constatar que o meu caso está longe de ser um episódio isolado. Basta uma rápida pesquisa em órgãos de defesa do consumidor e na internet para encontrar dezenas de relatos idênticos de proprietários de Jeep Commander e Compass que passaram pelo mesmo trauma: o teto solar explode sozinho, com barulho de bomba, e a resposta padrão, automática e desonesta da montadora é sempre a mesma culpar um suposto "agente externo" para fugir da responsabilidade legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Diante da postura irredutível da Jeep em negar o óbvio e se recusar a reparar um defeito de fabricação que colocou a minha vida em risco, informo que não vejo outra alternativa a não ser acionar esta plataforma para expor esta situação e solicitar imediatas providências por parte da fábrica/montadora para exigir o reparo integral do veículo.
Aguardo um posicionamento urgente e definitivo antes que as medidas judiciais sejam protocoladas.
Atenciosamente,
Protocolo Jeep: *****