O que aconteceu
Adquiri um Jeep Compass Longitude T270, ano 2024/modelo 2025, em novembro de 2025, com baixa quilometragem. Estou profundamente indignado com a perda da garantia do veículo, mesmo após procurar a rede autorizada Jeep, pagar pela revalidação e seguir as orientações de manutenção fornecidas pela própria concessionária.
Em 07/11/2025, com apenas 6.736 km, levei o veículo à Jeep Vitória para realizar a primeira revisão e revalidar a garantia, pois o prazo havia sido ultrapassado por tempo, não por quilometragem.
Fui atendido pelo colaborador Jean. A inspeção de revalidação foi realizada conforme a ordem de serviço n 89469, mediante checklist oficial da Jeep, que não apontou falhas no veículo. Paguei pelos procedimentos exigidos justamente para regularizar a situação e preservar a garantia.
Após esse atendimento, a própria concessionária configurou o computador de bordo para indicar a próxima manutenção em aproximadamente 365 dias e colocou um adesivo no para-brisa indicando a próxima revisão em 12 meses ou no intervalo de quilometragem correspondente.
Existe um detalhe documental muito importante: na página 40 do manual de manutenção, a concessionária registrou a revisão de 07/11/2025, aos 6.736 km, mas deixou completamente em branco os campos destinados à data e à quilometragem da próxima revisão.
Em nenhum momento recebi orientação clara para desconsiderar a programação do painel e do adesivo ou seguir um calendário diferente.
Confiando nas informações fornecidas pela própria Jeep, retornei à rede autorizada em 04/11/2026, ANTES DE COMPLETAR UM ANO DA REVISÃO ANTERIOR, para realizar a segunda manutenção, desta vez na Jeep Vila Velha.
O veículo estava com apenas 14.974 km. Fui atendido pelo colaborador Mateus, conforme ordem de serviço n 26627.
A concessionária recebeu o veículo, executou a revisão e cobrou normalmente pelos serviços.
O MAIS GRAVE ACONTECEU SOMENTE DEPOIS DO PAGAMENTO.
Ao retirar o veículo, tomei espontaneamente a iniciativa de perguntar ao atendente até quando se estendia a garantia do meu Jeep Compass.
Somente após essa pergunta o funcionário consultou o sistema e me informou que o veículo havia perdido a garantia porque a segunda revisão deveria ter sido realizada antes, segundo um calendário diferente daquele indicado pela própria concessionária.
OU SEJA: SE EU NÃO TIVESSE PERGUNTADO, TERIA SAÍDO DA CONCESSIONÁRIA APÓS PAGAR PELA REVISÃO, ACREDITANDO QUE MEU VEÍCULO CONTINUAVA NORMALMENTE COBERTO PELA GARANTIA.
Por que uma informação tão relevante não foi comunicada antes da execução e cobrança dos serviços?
E existe uma contradição ainda mais preocupante.
Mesmo depois de me informar sobre a suposta perda da garantia, a concessionária VOLTOU A PROGRAMAR O COMPUTADOR DE BORDO PARA APROXIMADAMENTE 365 DIAS e colocou um novo adesivo indicando a próxima revisão em 12 meses ou aos 26.974 km.
Dessa vez, também registrou expressamente no manual a próxima revisão para 04/11/2027 ou 26.974 km.
Possuo fotografias da programação realizada em novembro de 2026, além das ordens de serviço e dos registros no manual.
ENTÃO PERGUNTO À JEEP BRASIL:
Se a programação de 12 meses realizada após a primeira revisão estava incorreta a ponto de provocar a perda da garantia, POR QUE A PRÓPRIA REDE AUTORIZADA REPETIU O MESMO PROCEDIMENTO APÓS A SEGUNDA REVISÃO?
E por que os campos da próxima revisão foram deixados em branco no manual justamente quando o veículo passou pela revalidação da garantia em 2025?
Outro ponto que exige esclarecimento é que, durante o atendimento de novembro de 2026, fui informado, mediante consulta ao sistema da concessionária, sobre a existência de uma GARANTIA ESTENDIDA ATÉ 2029, aparentemente contratada pela antiga proprietária, a locadora Unidas.
Solicito confirmação formal dessa contratação, de suas condições e da situação atual da cobertura.
Estamos falando de um Jeep Compass 2024/2025, com menos de 15 mil quilômetros na data da segunda revisão.
A perda antecipada da garantia, especialmente em relação a componentes de elevado custo, como motor e câmbio, representa não apenas insegurança quanto a possíveis reparos, mas também um PREJUÍZO PATRIMONIAL QUE JÁ SE MATERIALIZA NA DESVALORIZAÇÃO COMERCIAL DO VEÍCULO.
Não considero justo que o consumidor suporte esse prejuízo quando procurou a rede autorizada, pagou pela revalidação, seguiu as informações deixadas no próprio veículo e somente descobriu a suposta perda da garantia porque perguntou.
Após registrar minha insatisfação com o atendimento, fui contatado pelo gerente Renato, da concessionária de Vila Velha, que ouviu meu relato e solicitou sua formalização por escrito. Já encaminhei a ele uma reclamação detalhada, acompanhada da documentação pertinente.
Estou registrando esta manifestação no Reclame Aqui para que a JEEP BRASIL tome conhecimento direto do caso, apure as contradições e apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada sobre prazos de revisão.
SOLICITO FORMALMENTE:
1. Revisão da decisão de perda da garantia e restabelecimento da cobertura contratualmente aplicável, considerando as orientações fornecidas pela própria rede autorizada.
2. Confirmação documental da garantia estendida até 2029, incluindo vigência, condições e situação atual.
3. Informação da data exata em que a segunda revisão deveria ter ocorrido e da regra técnica e contratual utilizada para determinar esse prazo.
4. Explicação sobre a programação de 365 dias realizada após a revalidação de 2025 e repetida após a revisão de 2026.
5. Esclarecimento sobre os campos da próxima revisão deixados em branco no manual em 2025.
6. Explicação sobre a ausência de comunicação da suposta perda da garantia antes da execução e cobrança da segunda revisão.
7. Reconhecimento e análise do prejuízo patrimonial decorrente da perda antecipada da cobertura.
8. Resposta formal, fundamentada e acompanhada das providências efetivamente adotadas.
NÃO DEIXEI DE REALIZAR REVISÕES POR NEGLIGÊNCIA. PROCUREI A PRÓPRIA JEEP PARA REGULARIZAR A GARANTIA, PAGUEI PELOS PROCEDIMENTOS E SEGUI AS ORIENTAÇÕES QUE RECEBI.
Não considero aceitável perder a garantia de um veículo praticamente novo por ter confiado nas informações da própria concessionária autorizada.
Espero que a Jeep Brasil trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação administrativamente, evitando que seja necessário recorrer a outras instâncias para assegurar meus direitos como consumidor.