Problemas com dois Renegade
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2022 às 15:50
ID: 150801531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTive um Renegade ano *******. Um carro muito bom até os 25000Km. Aí começou um inferno! Deu vários problemas no carro. Vendi. Achando que foi apenas um caso de falta de sorte, comprei outro ano *******/*******. De novo, muito bom, até os 17000Km, onde tive um problema com a bóia de combustível. No painel não aparecia a qtde de combustível presente no tanque. Por 20 dias a peça saiu da garantia e tive que trocar (neste caso a concessionária me deu como cortesia). Aos 21000Km, de novo a bóia e uma nova troca sem garantia, paguei. Aos 23000Km, fim da bateria.. Mais R$*******,00 em uma bateria. Na semana seguinte a troca de bateria o painel do me carro virou uma árvore de natal: muitas luzes acesas (motor, câmbio, freio eletrônico e outras luzes que eu nem sabia que existia). Tinha mais mensagens de erro do que a capacidade de exibir no painel: sensor de pneu, câmbio, motor.. Levei na Concessionária que diz ter passado scanner, atualizado o software. Aparentemente resolveu. Dias depois, tudo de novo! O carro perdeu força e foi difícil chegar na concessionária. Deixei o carro por lá e no dia seguinte veio a facada: um bico injetor que não funcionava e jogo de velas. Total: R$*******,00. Questionei a garantia e de novo, nada coberto! Não autorizei o orçamento e informei que iria retirar o carro. No dia seguinte, pela manhã, encontrei meu carro limpinho, lavado.. sem mensagens de erro, sem luzes acesas e sem o motor falhar.. estava funcionando perfeitamente! Levei o carro para meu mecânico olhar e pasmem: o carro não tinha nada. Estou andando com ele a 5 dias e nada! Agora estou sem entender: ou eu presenciei um milagre ou não sei o que houve. Esta história está muito mal contada. Não tenho mais confiança de andar com o carro, não sei se ele vai parar na rua de novo, afinal, um carro com um bico injetor a menos agora está com todos os bicos funcionando sem que eu tenha autorizado a troca.
Enfim, fica minha indignação com este carro. Apelidei o meu de bomba relógio. Afinal, foram 2 Renegade dando problema.
Meu conselho: nunca comprem um! Carro bonito, mas não vale nada.
A concessionária em questão é a Jeep Amazonas da Avenida Engenheiro Caetano Alvares, em São Paulo/SP. De tão ruim, sumiram até com um pertence meu do porta malas. Lembrando que alguns itens ficaram no carro devido ao fato de eu ter ficado na mão com o carro no meio da rua, e não para um serviço agendado. Péssimos em absolutamente tudo!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2022 às 11:52
Olá Alex, bom dia!
Protocolo de atendimento: 10824112
Informamos que foram realizadas tentativas de contato em 04/10/******* para repassar informação, porém sem sucesso, foi enviado sms de encerramento para seu conhecimento.
Em análise realizada pela concessionária, detectamos a necessidade de substituição do bico injetor para solução dos inconvenientes relatados, contudo, verificamos que a garantia do veículo findou-se. Não sendo passível de cobertura de acordo com o manual de garantia do veículo.
Salientamos, no entanto, que nossa rede de Concessionárias se encontra à disposição para realização do atendimento mediante aprovação de orçamento prévio.
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e nos colocamos a disposição neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Lívia Moura
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
WhastApp Fiat*******
Réplica do consumidor
05/10/2022 às 08:40
Não, a garantia do veículo não terminou. Comprei um carro com 3 anos de garantia e meu carro tem 2,5 anos. Outro ponto que, acredito eu, a montadora não entendeu ainda: a concessionária condenou um bico injetor e um jogo de velas mas o carro está funcionando com as peças condenadas... Estou sem entender como isso é possível!
A Jeep é uma das empresas que mais desdenham dos seus clientes. Eles fazem uma única ligação por dia em horário comercial. Acontece que eu também estou em horário comercial e não posso atender o celular em determinados momentos do meu trabalho. Eles não disponibilizam um canal assíncrono de comunicação, não disponibilizam um telefone de contato para que eu possa retornar em momento apropriado e nem fazem diversas tentativas durante o dia!
O que eu vou fazer: gerar reclamações aqui no RA até que a Jeep solucione meu problema! Empresa ridícula!
Consideração final do consumidor
21/10/2022 às 10:03
A Concessionária concedeu a troca do bico com problema como cortesia (de acordo com a concessionária). Fiz o serviço no dia 20/10/******* e até agora parece tudo OK. Vou monitorar o carro e qualquer problema volto a me manifestar por aqui.
Que fique bem claro que estou contente com o atendimento da Concessionária, mas não com a montadora, que fornece um carro caro, sem qualidade e sem coberturas que nos garantem tranquilidade. O carro é péssimo e não vale o que é cobrado.
Nota 10 para a concessionária. Nota 0 para a Jeep!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/10/2022 às 08:33
Olá Alex, bom dia!
Protocolo de atendimento: 10859610
Conforme contato realizado em 26/10/*******, informamos que em análise realizada pela concessionária, detectamos a necessidade de substituição do bico injetor para solução dos inconvenientes relatados, contudo, verificamos que a garantia da peça findou-se. Não sendo passível de cobertura de acordo com o manual de garantia do veículo.
Salientamos, no entanto, que nossa rede de Concessionárias se encontra à disposição para realização do atendimento mediante aprovação de orçamento prévio.
Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e nos colocamos a disposição neste e nos demais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Lívia Moura
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* *******
WhastApp JEEP*******