Renegade subindo óleo para as Velas - Garantia - Privilege serviçes não funciona
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
19/09/2023 às 15:42
ID: 172350373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos uma Renegade t270 há 1 ano e meio. A mesma vinha apresentando problemas de baixar o óleo onde por 2 vezes foi necessário levar para completar na concessionaria.
Porém na quarta feira passada (3 meses após a segunda revisão) o carro apresentou falha, ficando fraco e trepidando.
Imediatamente levamos o carro a concessionaria JEEP SINAL de São Bernardo do Campo, a mesma onde o carro foi adquirido e realizada as revisões.
A principio nos informaram que o óleo do motor estava subindo para as velas, por um problema de fabricação do veículo, onde o carro ficaria lá para concerto por pelo menos 15 dias.
Fui orientado entrar em contato no privilege serviçes para solicitar carro reserva.
Em contato na central, fui informado que a liberação do carro só poderia ser dada após 48 horas da emissão do diagnóstico por parte da concessionaria, onde me passaram o protocolo de abertura do chamado (1034081).
Hoje o prazo se encerrou e até o momento não ocorreu a liberação do veículo por parte da garantia.
Trabalho em outra cidade, necessitando do veículo, de preferencia o meu, porém a marca vende um serviço como "beneficio", sendo que o valor da garantia está embutido no valor do veículo, e ainda sim não cumpre com o prometido.
Para piorar, ainda me informaram que o veículo reserva a ser liberado, além de não ser compatível com o que adquiri da Jeep, ainda é liberado por apenas 5 dias.
Como assim, levam 15, 20 dias para concertar o carro e liberam o carro reserva por apenas 5?
E o gasto extra por incompetência e não confiabilidade do seu produto (que está na garantia), quem paga sou eu? (o consumidor)
Atendimento péssimo até o momento, sem veículo reserva, sem perspectiva de concerto.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 17:27
Olá Eduardo, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: 12320926
Conforme contato telefônico realizado em 03/10/******* a concessionária SINAL - SAO BERNARDO foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados .
Em análise realizada, foi diagnosticado a necessidade de intervenções técnicas para solução do inconveniente relatado. Foi feita a substituição do retentor da bomba de óleo e outras peças relacionadas, e, após as devidas verificações, confirmamos que o veículo foi reparado e liberado em condições normais de uso e funcionamento.
Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs, entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais, esclarece que se o veículo ingressar em uma Concessionária Autorizada por um defeito que o impeça de se locomover por meios próprios, o Privilege Service poderá vir a disponibilizar, um carro ******* em uma locadora credenciada, por um período de até 5 dias, 24 horas após o carro retido na concessionária. O fornecimento do serviço também está sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Ainda, caberá ao Privilege Service a escolha do tipo do automóvel que será preferencialmente um modelo médio com ar condicionado, não sendo permitido a escolha do modelo a ser disponibilizado pelo usuário do serviço. Verificamos que o serviço foi liberado de acordo com as disposições do Manual.
É com muita alegria que comunicamos a participação da JEEP no Prêmio Reclame Aqui! Aproveitamos para solicitar a sua contribuição votando em nossa Marca pelo https://**************/
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos. Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas/solicitações.
Atenciosamente,
Monica
Central de Serviços ao Cliente JEEP
Telefone: ******* ******* ******* ||| WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 14:10
Só faltou dizer a verdade na sua resposta né.
Primeiramente, se o problema fosse apenas a substituição da bomba de óleo e suas peças adjacentes estava bom. Mas o problema é mais grave do que você está informando na sua resposta.
Para darmos transparência a quem ler a reclamação, (já que aparentemente vocês querem ocultar o real problema) listo a baixo tudo que deu problema e foi trocado.
- Junta Metalopla
- Guarnição Cabeçote
- Guarnição Tampa
- Conjunto de Pistões
- Anéis de Vedação
- Velas de ignição
- Fluídos diversos
- Oléo
- e por ultimo e mais barato o retentor da bomba.
Ou seja (basicamente refizeram o motor do carro)
total da nota (OS) R$ *******,41 (claro, não desembolsei visto que está na garantia).
Veículo continua a ter vibrações (ocasionais) que não ocorriam antes do problema.
E como o veículo já não passa confiança, estamos indo para concorrência. (na verdade tentando) pois está difícil conseguir o boleto para quitação do financiamento desse veículo. Visto que a central de atendimento (Jeep Bank) não consegue gerar um boleto de quitação com data futura. (parece piada). Mas para esse tema será aberta outra reclamação.
- Respondendo agora quanto ao Privilege services.
Não tem problema algum o carro ser um sedan médio.
A questão é que o Sedan médio disponibilizado estava em péssimas condições.
Sujo, volante fazendo barulho (sério o volante estava quase caindo), carro estava fedido a cachorro molhado.
Na mesma hora liguei para a Jeep para reclamar, mas pediram para eu reclamar na própria locadora. (o que eu já havia feito) porém fui informado que só tinham aquela unidade (do veículo Cronos). E que não tinham o que fazer, visto que a JEEP obrigava ser aquele modelo de veículo.
Pois é, demoraram 4 dias para liberar o carro (sábado, domingo, segunda e terça feira) onde fui obrigado a gastar com taxi/uber para me locomover.
E que sinceramente, teria sido melhor continuar gastando do que ter que utilizar o carro capenga que vocês nos disponibilizaram.
Enfim, péssimo atendimento prestado, e não foi resolvido, pois o carro continua a tremer.
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 23:57
Só faltou dizer a verdade na sua resposta né.
Primeiramente, se o problema fosse apenas a substituição da bomba de óleo e suas peças adjacentes estava bom. Mas o problema é mais grave do que você está informando na sua resposta.
Para darmos transparência a quem ler a reclamação, (já que aparentemente vocês querem ocultar o real problema) listo a baixo tudo que deu problema e foi trocado.
- Junta Metalopla
- Guarnição Cabeçote
- Guarnição Tampa
- Conjunto de Pistões
- Anéis de Vedação
- Velas de ignição
- Fluídos diversos
- Oléo
- e por ultimo e mais barato o retentor da bomba.
Ou seja (basicamente refizeram o motor do carro)
total da nota (OS) R$ *******,41 (claro, não desembolsei visto que está na garantia).
Veículo continua a ter vibrações (ocasionais) que não ocorriam antes do problema.
E como o veículo já não passa confiança, estamos indo para concorrência. (na verdade tentando) pois está difícil conseguir o boleto para quitação do financiamento desse veículo. Visto que a central de atendimento (Jeep Bank) não consegue gerar um boleto de quitação com data futura. (parece piada). Mas para esse tema será aberta outra reclamação.
- Respondendo agora quanto ao Privilege services.
Não tem problema algum o carro ser um sedan médio.
A questão é que o Sedan médio disponibilizado estava em péssimas condições.
Sujo, volante fazendo barulho (sério o volante estava quase caindo), carro estava fedido a cachorro molhado.
Na mesma hora liguei para a Jeep para reclamar, mas pediram para eu reclamar na própria locadora. (o que eu já havia feito) porém fui informado que só tinham aquela unidade (do veículo Cronos). E que não tinham o que fazer, visto que a JEEP obrigava ser aquele modelo de veículo.
Pois é, demoraram 4 dias para liberar o carro (sábado, domingo, segunda e terça feira) onde fui obrigado a gastar com taxi/uber para me locomover.
E que sinceramente, teria sido melhor continuar gastando do que ter que utilizar o carro capenga que vocês nos disponibilizaram.
Enfim, péssimo atendimento prestado, e não foi resolvido, pois o carro continua a tremer.