Não recebi meu pedido entregue pela JT e a empresa não responde

Fiz uma compra pelo tik tok e essa empresa foi responsável pela entrega. No aplicativo eles colocaram que foi entregue para um vizinho(eu coloquei o endereço da minha casa e nao autorizei a entrega no vizinho). O vizinho disse que nao recebeu. Sendo assim, eu nao posso acusa-lo. O responsável pela entrega era a JT. Ja tentei contato para ver o que eles podem fazer para resolver o problema mas nao respondem.