Conta banida repetidamente sem motivo aparente, sem suporte e com prejuízo financeiro

Olá Sra Maria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mesmo que ela tenha sido negativa. Lamentamos que as coisas não tenham funcionado como esperado.

Queremos ser transparentes sobre o banimento de números no WhatsApp, pois é um tema que gera muita confusão e merece ser explicado com clareza.

O banimento de números é uma decisão unilateral e exclusiva da Meta (empresa dona do WhatsApp), e pode ocorrer mesmo em contas que não realizaram disparos ou campanhas. A Meta utiliza algoritmos próprios para avaliar contas, e fatores como histórico do número, denúncias de contatos, padrões de uso anteriores e até características do dispositivo podem influenciar essa decisão, sem que a plataforma de comunicação utilizada tenha qualquer controle ou poder de reversão sobre isso. A Jetsales, assim como qualquer outra plataforma que opera sobre o WhatsApp, não tem acesso aos critérios internos da Meta nem capacidade de impedir ou reverter banimentos.

Isso, no entanto, não invalida a sua frustração com o suporte. Passando por uma situação tão impactante, você precisava de um atendimento à altura e lamentamos que a Sra sinta que não foi isso que teve. Esse é um ponto que estamos trabalhando ativamente para melhorar.

Lamentamos que a experiência tenha chegado a esse ponto.

Seguimos à disposição.

Att,

Diretoria de Sucesso do Cliente