Plataforma indisponível por mais de uma semana, perda de leads e descaso no suporte
Respondida
Guaratinguetá - SP
05/06/2026 às 10:59
ID: 250583553
Estou há mais de uma semana com a plataforma sem funcionar, perdendo leads e oportunidades de negócio diariamente.
Fomos informados de que seria necessário contratar a API Oficial do WhatsApp para solucionar o problema, e prontamente concordamos com a contratação. Após muita insistência e diversas cobranças por parte da nossa empresa, uma pessoa foi designada para realizar a configuração, porém o procedimento foi feito de forma incorreta, agravando ainda mais a situação.
Desde então, não recebemos retorno efetivo, apesar das inúmeras tentativas de contato. Foi agendada uma reunião para tratar do problema, mas ninguém compareceu e também não houve qualquer justificativa ou reposicionamento posterior.
O mais grave é que já estamos há mais de uma semana com a operação comprometida, sem acesso adequado à ferramenta, acumulando prejuízos pela perda de leads, atrasos no atendimento e impacto direto em nossas vendas.
A falta de suporte, comunicação e comprometimento da empresa é extremamente preocupante. Estamos sendo completamente ignorados em um momento crítico para nossa operação.
Diante dos prejuízos causados e da ausência de uma solução concreta, estamos avaliando as medidas cabíveis para buscar a reparação dos danos sofridos.
Péssima experiência. Falta de suporte, falta de retorno e total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:36
Olá Sr Rene,
Agradecemos por registrar sua experiência e por ter nos dado a chance de resolver a situação.
Lamentamos muito por qualquer problema que tenha ocorrido. Ficamos felizes que, após todos os percalços, conseguimos concluir a implantação na API Oficial do WhatsApp e retomar a parceria. Sabemos que a confiança foi abalada e que reconquistar ela exige consistência a partir de agora e é exatamente isso que nos propomos a fazer.
Esse caso foi tratado internamente como aprendizado para que falhas de comunicação e acompanhamento como essas não se repitam.
Seguimos juntos e comprometidos com a sua operação.
Att,
Diretoria de Sucesso do Cliente