O que aconteceu
Adquiri um Jetour S06 Premium zero-quilômetro, entregue em 02/10/2026.
Para minha surpresa, apenas três dias após a entrega, em 05/10/2026, o veículo apresentou no painel a luz de avaria do motor (check engine).
Entrei imediatamente em contato com a concessionária e, em 07/10/2026, levei o veículo para avaliação. Fui informada de que foi realizado o diagnóstico por scanner e que o relatório foi encaminhado à equipe de engenharia da fábrica para análise.
Hoje, 08/10/2026, solicitei uma posição sobre o problema e recebi a seguinte resposta:
O veículo está em diagnóstico juntamente com a equipe de engenharia da fábrica, por enquanto sem diagnóstico.
Ao questionar qual seria o prazo para solução, a resposta foi:
Por enquanto sem previsão. Estamos trabalhando pra resolver o mais breve possível.
Entendo que determinados diagnósticos possam exigir a participação da engenharia da montadora. No entanto, considero preocupante que um veículo zero-quilômetro, entregue há apenas seis dias, tenha apresentado uma falha apenas três dias após sua entrega e, até o momento, permaneça sem diagnóstico conclusivo e sem qualquer previsão para solução.
Estou colaborando com a concessionária e aguardando a análise técnica, mas considero necessário que a Jetour Brasil acompanhe diretamente o caso e apresente uma resposta técnica clara, especialmente diante da proximidade entre a entrega do veículo e a manifestação do problema.
Ressalto ainda que o Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto e prevê prazo para o saneamento do vício, sem prejuízo das demais garantias legais do consumidor.
Solicito, portanto, uma posição formal da Jetour Brasil, contemplando:
1. Qual foi o código/códigos de falha registrados pelo scanner;
2. Qual é o diagnóstico técnico da ocorrência, tão logo concluído;
3. Qual é a causa identificada para o acendimento da luz de avaria;
4. Qual procedimento será adotado para solucionar definitivamente o problema;
5. Qual é a previsão para conclusão do diagnóstico e do reparo.
Meu objetivo neste momento é simplesmente obter uma solução técnica adequada, definitiva e transparente para um problema apresentado praticamente imediatamente após a aquisição de um veículo zero-quilômetro.
Aguardo manifestação da Jetour Brasil e a resolução do caso.