O que aconteceu
Comprei um Jetour T2 Dark Night zero km há cerca de 2 meses, na concessionária Sinal em São Paulo. O veículo tem cerca de 2mil km rodados e está dentro da garantia.
No dia de ontem 06/10/2026 , por volta das 10:30 eu trafegava pela Rodovia Francisco Magno Vieira em Florianópolis, cidade em que resido, em trecho reto, a aproximadamente 50 km/h. O carro fez um barulho, perdeu força e desacelerou de repente. O acelerador deixou de responder e fiquei sem controle sobre a velocidade do veículo em plena rodovia. Consegui parar no acostamento. Só não houve colisão porque o carro que vinha atrás mantinha distância segura.
Liguei para a assistência 24h da Jetour (protocolo n *****). Fui orientado apenas a voltar a entrar em contato caso o problema se repetisse, porque o carro havia voltado a funcionar. Considero essa resposta inaceitável. Uma pane que corta a aceleração em rodovia é um defeito de segurança, e esperar que aconteça de novo significa esperar por um possível acidente.
Após muita insistência, a Jetour enviou um guincho para recolher o veículo. Porém, o pós-venda da marca informou um destino incorreto: o carro foi levado a uma concessionária que não possui oficina, que recusou o recebimento. Desde então, o veículo está parado no pátio da empresa de guincho. Há mais de 24 horas não recebo nenhuma informação sobre quando ou para onde ele será levado. Além da falha de segurança, estou sem o carro e sem previsão, por um erro da própria Jetour.
Diante disso, solicito à Jetour Brasil:
1. Encaminhamento imediato do veículo a uma concessionária com oficina, com prazo definido, sem nenhum custo de guincho ou diária de pátio para mim;
2. Diagnóstico completo, com leitura dos códigos de falha da central eletrônica e do sistema híbrido, e entrega do laudo por escrito;
3. Identificação da causa e reparo definitivo do defeito;
4. Carro reserva a partir de agora e durante todo o período de análise e reparo;
5. Posicionamento oficial do fabricante sobre casos semelhantes ou recall relacionado.
Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 12 e 18), o fabricante responde por defeitos que comprometem a segurança do produto. Se o problema não for solucionado no prazo legal, vou exigir a substituição do veículo ou a restituição do valor pago e buscar os órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.