Alteração de voo direto para voo com conexão e dificuldade de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2026 às 17:12
ID: 246690301
Fiz uma compra de um voo direto entre Galeão (RJ) e Assunção (Paraguai). O voo será em Julho.Hoje ao abrir minha reserva me dei conta que meu voo foi alterado. Trocaram o voo direto por um voo com conexão de 10 horas, durante a madrugada.Em nenhum momento fui informado dessa troca.Ao abrir o site não consigo fazer nenhuma alteração sem custo. O site entende que meu vôo "NÃO" foi afetado por uma reprogramação ou cancelamento. Com isso não está permitindo que eu faça nenhuma alteração sem custos.Estou tentando contado com com todas as centrais de atendimento mas sou atendimento apenas por robôs que não conseguem resolver meu problema.Gostaria de alterar as datas para os dias que tem voo direto e/ou cancelar minha viagem.Preciso de um atendimento humano.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:49
Prezado Renan,
Espero que você esteja bem. Lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Portanto, informamos que nossa equipe já está ciente do seu caso e, por este motivo, enviamos uma resposta formal e precisa para o seu e-mail, com o intuito de proteger seus dados pessoais e atender à sua reclamação.
Lembre-se de que o site Reclame Aqui solicita uma avaliação do serviço prestado, o que é fundamental para nossa organização. Por isso, convidamos você a nos avaliar e agradeceríamos muito se pudesse nos deixar uma avaliação positiva.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência, pois ela nos oferece uma oportunidade valiosa para melhorar nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe JetSmart.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 21:32
Alteraram novamente meu voo e com os mesmos problemas. Não recebi nenhuma informação pelo email, não consigo escolher outra opção pelo site e nem efetuar o cancelamento. Gostaria de cancelar meu voo e ser reembolsado.