Alteração significativa dos meus voos originalmente contratados mais de 12 horas de ateração.
Em réplica
Diadema - SP
22/04/2026 às 13:02
ID: 246659661
Prezados,
Já fiz a reclamação no site e no consumidor e ate agora não tive retorno.
Houve alteração significativa dos meus voos originalmente contratados na rota GRUSCL (ida em 01/07 às 10:45 e volta em 06/07 às 13:24), que foram modificados para 01/07 às 23:00 e 06/07 às 04:25.
A alteração compromete diretamente meu itinerário de viagem já planejado, incluindo hotel e passeios previamente pagos e não canceláveis, o que impede qualquer possibilidade de cancelamento ou remarcação da viagem.
Diante disso, solicito reacomodação imediata em voos compatíveis com o itinerário originalmente adquirido, de forma a preservar ao máximo a viagem planejada.
Solicito que a reacomodação seja realizada no primeiro voo disponível GRUSCL, inclusive em outra companhia aérea (como LATAM ou SKY), caso necessário, mantendo horários próximos aos originalmente contratados.
Ressalto que a alteração foi realizada unilateralmente e já impacta diretamente minha viagem, motivo pelo qual solicito solução imediata e objetiva.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:41
Prezada Daiane,
Espero que você esteja bem. Lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Portanto, informamos que nossa equipe já está ciente do seu caso e, por este motivo, enviamos uma resposta formal e precisa para o seu e-mail, com o intuito de proteger seus dados pessoais e atender à sua reclamação.
Lembre-se de que o site Reclame Aqui solicita uma avaliação do serviço prestado, o que é fundamental para nossa organização. Por isso, convidamos você a nos avaliar e agradeceríamos muito se pudesse nos deixar uma avaliação positiva.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência, pois ela nos oferece uma oportunidade valiosa para melhorar nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe JetSmart.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 14:51
Prezados,
Agradeço o retorno, porém ainda não tive solução efetiva para o meu caso.
De acordo com as regras da ANAC, em caso de alteração significativa de voo, tenho direito à reacomodação em voo equivalente ao originalmente contratado, inclusive por outra companhia, se necessário, sem custo adicional.
Solicito a confirmação imediata de um novo voo em horário compatível com o originalmente adquirido. Caso contrário, peço a solução definitiva com prazo, pois minha viagem já possui data definida.
Aguardo posicionamento urgente.