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Vitória da Conquista - BA

29/05/2026 às 10:12

ID: 250020011

ALTERAÇÃO UNILATERAL DE VOOS E AUSÊNCIA DE CANAL EFICIENTE PARA SOLUÇÃO

Comprei passagens aéreas para mim e para o meu marido, porém, ao consultar a reserva, constatei que os voos foram alterados unilateralmente pela companhia aérea, sem qualquer concordância dos passageiros.

Voo de ida 30/07/2026 (GRU SCL)

Horário originalmente contratado: 12h25

Horário alterado pela companhia: 21h15

A alteração representa um atraso de aproximadamente 8 horas e 50 minutos, modificando completamente o planejamento da viagem e fazendo com que a chegada em Santiago ocorra durante a madrugada, situação que não foi contratada.

Voo de volta 06/08/2026 (SCL GRU)

Horário originalmente contratado: 06h35, com chegada às 11h25

Horário alterado pela companhia: 04h56, com chegada às 09h55

Também houve alteração significativa no voo de retorno, antecipando o horário originalmente adquirido.

O mais preocupante é que a companhia não disponibiliza um canal eficiente para resolver a situação, impossibilitando que os passageiros exerçam seus direitos de forma simples e adequada.

Diante disso, solicito:

A reacomodação dos passageiros em voos com horários equivalentes ou próximos aos originalmente contratados; ou

Caso não seja possível, o reembolso integral de todos os valores pagos, sem qualquer multa ou penalidade, incluindo tarifas e serviços adicionais contratados.

Solicito ainda esclarecimentos sobre:

A data em que as alterações foram realizadas;

O meio utilizado para comunicar os passageiros;

As opções de reacomodação atualmente disponíveis.

Caso não haja solução administrativa adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar os direitos dos consumidores, inclusive perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.