Bagagem danificada e falta de retorno da companhia aerea JetSMART
Não respondida
Jundiaí - SP
11/08/2026 às 12:17
ID: 256167155
No dia 15/07/2026, um cliente realizou um voo operado pela JetSMART de Santiago para Guarulhos, sob o código de reserva/localizador *****.Ao retirar a bagagem na esteira do aeroporto, constatou que a mala despachada estava severamente danificada: danificou o ziper e quebraram a rodinha, rodinha foi arrancada.No dia seguinte registrei a ocorrência por meio do Site da Jet Smart com número de caso ***** .No entanto, já se passou o prazo estipulado e a empresa não deu nenhum retorno sobre a solução do caso, tampouco respondeu aos chamados nos canais de atendimento.De acordo com a Resolução n 400 da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor, a companhia aérea é integralmente responsável pelos danos causados à bagagem durante o transporte.Exijo o contato imediato da JetSMART para a efetiva substituição da bagagem por outra equivalente ou o ressarcimento integral do valor do prejuízo material.