Cancelamento de voo e prejuízo

Question

Eu e minha companheira viemos registrar reclamação pelo cancelamento do voo ***** (*****) de 10/06/2026, reserva *****. As passagens foram adquiridas no Brasil, sujeitando a relação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), de aplicação imperativa.
O cancelamento foi comunicado poucas horas antes do embarque, por falha operacional exclusivamente imputável à companhia. Permanecemos cerca de 4 horas no aeroporto de Salta sem qualquer assistência, sendo a única remarcação oferecida voo *****, às 02h49 de 11/06/2026, por Ezeiza é incompatível com nosso voo de retorno ao Brasil: *****, embarque às 19h30 de 10/06/2026 no Aeroparque Buenos Aires (reservas ***** e *****). Comunicamos tal fato ao balcão da JetSmart em Salta, mas os funcionários recusaram qualquer solução alternativa, configurando prática abusiva nos termos dos arts. 39 e 4, III, do CDC.
Assim, requeremos compensação pelos prejuízos materiais especialmente o reembolso das novas passagens internacionais que seremos obrigados a adquirir e pelos danos morais sofridos, com fundamento nos arts. 6, VI; 14; 20 e 39 da Lei 8.078/1990, reservando-nos o direito de acionar os órgãos de defesa do consumidor e a autoridade de aviação civil argentina, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.