Cobrança de taxa indevida em remarcação por alteração operacional
Não respondida
Niterói - RJ
07/08/2026 às 19:07
ID: 255910583
Estou abrindo esta reclamação referente às reservas ***** e *****, que pertencem a passageiros da mesma família e fazem parte da mesma viagem para Bariloche.
A JetSMART realizou uma alteração operacional nos voos de retorno. Não concordo com a alteração realizada pela companhia e solicito a remarcação dos passageiros para a mesma nova data, de forma que toda a família possa viajar junta.
Reservas envolvidas:
Localizador *****
Localizador *****
As duas reservas são da mesma família e, por esse motivo, é fundamental que os passageiros sejam mantidos no mesmo voo e na mesma data.
Minha solicitação é alterar os voos de retorno para:
Data desejada: 27/08/2026
Origem: Bariloche (BRC)
Destino: Buenos Aires Ezeiza (EZE)
Horário desejado: aproximadamente 11h
O problema é que, ao tentar realizar a alteração diretamente pelo site da JetSMART, o sistema está cobrando taxas e/ou diferença tarifária, mesmo a necessidade de alteração tendo sido causada por uma mudança operacional da própria companhia.
Além disso, tentei contato pelo telefone de atendimento da JetSMART no Brasil, 0800 591 1512, porém o número não está funcionando, impossibilitando a resolução do problema por telefone.
Também já entrei em contato anteriormente por e-mail, porém as respostas recebidas são automáticas e orientam a realizar a alteração pelo site, onde novamente são cobrados valores para a alteração.
Solicito, portanto, que um atendente humano analise as duas reservas conjuntamente e realize a alteração sem cobrança de taxas ou diferença tarifária, mantendo todos os passageiros da família no mesmo voo.
Reforço que não estou solicitando uma alteração voluntária por conveniência. Estou solicitando uma solução decorrente de uma alteração operacional realizada pela própria companhia aérea.
Peço que a JetSMART:
Analise os dois localizadores ***** e *****;
Reconheça que se trata de passageiros da mesma família;
Realize a alteração de ambas as reservas para 27/08/2026;
Priorize o voo de aproximadamente 11h, BRC EZE;
Não cobre taxa de alteração nem diferença tarifária;
Confirme a alteração diretamente nas duas reservas.
Aguardo uma solução efetiva por parte da JetSMART e não apenas uma resposta automática orientando a utilizar o site, pois o próprio site está impedindo a remarcação sem cobrança.