JetSmart

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 12:03

ID: 248951025

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a companhia aérea ***** devido à total ausência de suporte ao cliente e descaso na resolução de um problema referente a um voucher de viagem.

Adquiri passagens aéreas por meio da agência de viagens *****. No entanto, por motivos de força maior relacionados aos meus compromissos profissionais, fiquei impossibilitada de realizar a viagem na data prevista, gerando um voucher para utilização posterior.

Ao tentar efetuar a marcação/utilização do referido voucher, iniciou-se uma grave falha no atendimento da companhia:

Primeiro contato (Instagram): busquei atendimento com a ***** através do perfil oficial da empresa no Instagram. Fui atendida, mas a equipe de suporte se limitou a me redirecionar para o site oficial da companhia.

Segundo contato (formulário do site): seguindo as orientações, enviei uma mensagem detalhada através do canal oficial no site da ***** explicando a situação e solicitando a devida tratativa.

Ausência de resposta: até o presente momento, não recebi nenhum tipo de retorno, posicionamento ou solução por parte da empresa. O canal de atendimento se mostra ineficaz, deixando-me sem assistência e sob o risco de perder o crédito por decurso de prazo.

Ressalto que, embora a compra inicial tenha sido feita via *****, a responsabilidade direta pelo gerenciamento, reemissão e liberação do voucher é da companhia aérea operadora do voo (*****), motivo pelo qual aciono esta empresa.

A postura da companhia viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que tange ao direito à informação clara e à eficiência dos canais de atendimento ao cliente (SAC).

Diante do exposto, solicito:

O retorno imediato da equipe de atendimento da ***** para tratar do meu caso;

A devida validação e liberação para uso do meu voucher (ou a prorrogação do prazo de validade, caso aplicável), permitindo que eu realize a remarcação da viagem sem prejuízos financeiros;

Que todo o contato seja formalizado por e-mail ou através desta plataforma.

Aguardo uma solução célere.