Impossibilidade de Check-in Online Devido a Erro no Site da Jetsmart
Resolvido
Araucária - PR
05/06/2025 às 07:53
ID: 218880001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Jetsmart não tem aplicativo pra que o usuário faça o checkin e o site está bugado. Hoje eu tentei fazer o checkin do meu voo de Santiago para Calama, após receber o e-mail de que já estava liberado, seguindo os passos de cada uma das páginas, selecionei que não havia bagagem adicional e cliquei em continuar, na parte dos assentos selecionei que gostaria de assento aleatório e cliquei em continuar, mas apareceu a mensagem de que nem todos os passageiros tinham selecionado assento, cliquei em continuar mesmo assim (sendo que não tem outro passageiro, é só eu) e volta na seleção de assentos novamente, como um looping. E assim eu não consigo fazer o cheking, achei que poderia ser por causa do assento do voo de retorno mas ainda não tá liberado o checkin pra ele e não consigo selecionar a opção de assento aleatório nele, precisam revisar o site pois dessa forma o cliente é obrigado a chegar muito mais cedo no aeroporto e enfrentar fila pra ir até o balcão e resolver algo que poderia ser resolvido com alguns cliques. A minha experiência com a empresa já começou ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2025 às 09:55
Prezada Jessica Ximenez,
Espero que você esteja bem. Lamentamos sinceramente o que aconteceu. Nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Portanto, gostaríamos de informar que nossa equipe já está ciente do seu caso e, por esse motivo, foi enviada uma resposta formal e precisa ao seu e-mail, com o objetivo de preservar seus dados pessoais e responder à sua reclamação.
Lembre-se de que o site Reclame Aqui solicita uma avaliação do serviço prestado, o que é fundamental para nossa organização, portanto, convidamos você a nos avaliar e ficaríamos imensamente gratos se pudesse nos dar uma avaliação positiva.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência, pois ela nos dá uma oportunidade valiosa de melhorar nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe JetSmart.
Consideração final do consumidor
07/06/2025 às 10:57
A princípio não foi boa pois eu não estava conseguindo fazer o checkin após a liberação enviada via e-mail, mas entrei direto no site e consegui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8