Jetsmart alterou data de voo de retorno sem aviso prévio, impedindo retorno na data original.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
07/07/2026 às 09:58
ID: 253273807
Temos 2 reservas com a Jetsmart, Recife - Bariloche - Recife (Códigos: DDPKRX e B6KM2M).
Recebemos a confirmação de itinerário com retorno saindo de Bariloche no dia 29/08/2026 e chegando em Recife em 30/08/2026, conforme enviado pela própria companhia (em anexo). Porém ao acessar os códigos de reservas, observamos que eles anteciparam em 1 dia a nossa volta, saindo de Bariloche no dia 28/08/2026 e chegando em Recife dia 29/08/2026, sem nenhuma aviso prévio. Já temos a nossa viagem programada, com hospedagem e passeios e não queremos retornar um dia antes. Queremos a data original de retorno. Inclusive a empresa continua oferecendo em seu site o voo de retorno no dia 29/08/2026, ou seja, o voo existe, não foi cancelado, simplesmente mudaram a nossa data para outro dia. Queremos ser incluídos novamente no voo que sai no dia 29/08/2026 de Bariloche. Já enviamos diversos emails tentando resolver, enviamos msg no privado e como comentário no Instagram, tentamos por ligação, e também tentamos alterar pelo site, sem sucesso em todas as tentativas. Precisamos que resolvam com urgência essa questão!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:47
Olá Viviane Sousa Cesaroni,
Espero que você esteja bem. Lamentamos sinceramente o que aconteceu. Nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Portanto, gostaríamos de informar que nossa equipe já está ciente do seu caso e, por esse motivo, foi enviada uma resposta formal e precisa ao seu e-mail, com o objetivo de preservar seus dados pessoais e responder à sua reclamação.
Lembre-se de que o site Reclame Aqui solicita uma avaliação do serviço prestado, o que é fundamental para nossa organização, portanto, convidamos você a nos avaliar e ficaríamos imensamente gratos se pudesse nos dar uma avaliação positiva.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência, pois ela nos dá uma oportunidade valiosa de melhorar nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe JetSmart.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:34
Consegui resolver o problema depois de muito stress. Passei mais de 2 meses tentando contato com a empresa de todas as formas - Whatsapp, Telefone, Reclame Aqui, Instagram, Formulário de Contato no site, E-mail, e não tinha retorno. Por fim, responderam após Reclamação no Formulário de Contato no site. Da primeira vez, retornaram informando que tinham resolvido, mas não tinham. Da segunda vez que enviei, responderam realmente resolvendo o problema, menos de 20 dias antes da viagem acontecer. O ponto positivo é que resolveram, porém o ponto negativo é a dificuldade de contato com a empresa e a demora em resolver uma alteração de voo, resolvendo muito em cima da data de viagem, impedindo que pudéssemos realizar o planejamento da viagem com antecedência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3