Solicitação de cancelamento e reembolso integral de passagens aéreas compradas há menos de 24h
Respondida
São Leopoldo - RS
12/07/2026 às 03:11
ID: 253689931
Realizei uma compra no dia 11/07/2026, as 17h29, de duas passagens de ida do aeroporto de SCL para São Paulo, para o dia 26/07. No entanto, por determinados motivos, preciso solicitar o cancelamento e, com ele, o reembolso integral do valor pago.
Segundo a resolução 400 da ANAC, eu, como consumidora, tenho direito a pedir reembolso integral do valor investido na passagem, considerando que realizei a compra a menos de 24h. No entanto, ao acessar o site da empresa, a mesma não oferece a possibilidade de reembolso integral, mesmo sob o caso citado, sendo, portanto, uma prática abusiva ao consumidor. Tentei diversas vezes contato e só consegui falar com IAs. Mesmo solicitando contato humano, as IAs da empresa não me passaram para um atendente.
Exijo o reembolso do valor INTEGRAL, considerando que faz menos de 24h da minha compra, e não apenas das taxas de embarque, como consta no site da empresa ferindo os direitos dos consumidores.
Caso não resolvido, entrarei em ação legal junto ao PROCON para recorrer aos meus direitos.
O código de reserva é *****.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:00
Olá Larissa Steil Bertoletti,
Espero que você esteja bem. Lamentamos sinceramente o que aconteceu. Nosso principal objetivo é oferecer um excelente serviço aos nossos clientes. Portanto, gostaríamos de informar que nossa equipe já está ciente do seu caso e, por esse motivo, foi enviada uma resposta formal e precisa ao seu e-mail, com o objetivo de preservar seus dados pessoais e responder à sua reclamação.
Lembre-se de que o site Reclame Aqui solicita uma avaliação do serviço prestado, o que é fundamental para nossa organização, portanto, convidamos você a nos avaliar e ficaríamos imensamente gratos se pudesse nos dar uma avaliação positiva.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência, pois ela nos dá uma oportunidade valiosa de melhorar nossos serviços.
Com os melhores cumprimentos,
Equipe JetSmart.