Respondida

Cliente insatisfeita com a dificuldade de entrega de medicamento e solicita estorno do valor pago.

ZELAVITA

cidade: Parauapebas

O que aconteceu

comprei um suplemento/ produto nessas zelavita. E aí a mesma fica com a desculpa que não encontra meu endereço , ou seja de que esta com dificuldade de encontrar o meu endereço, sendo que eu moro em uma área próximo do Shopping, tudo é bem localizado inclusive na rua do IML da minha cidade. Então não tem erro. Já confirmei já dei todas as grandes referências, né? sendo que eu não estou nem saindo de casa para ver se dá tudo certo, com essa entrega . Outra coisa o site onde tem lá opção para atendimento só tem de compras. Inclusive tem o número do rastreio e qdo coloco o número que eles me informaram dar errado . sendo que eles mesmo me que me informaram tá complicado e eu tô com receio dessa situação toda até porque a gente sabe né que a empresa existe, mas às vezes nos enrola para não entregar e aí dá para como vencida, né? A situação que a gente que tá errada. Enfim. Quero que resolva se não for vou até o final dos Confins do mundo para resolver isso aí para deixar de enrolar nós

clientes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZELAVITA respondeu

    09/09/2026 às 09:02

    Prezada Geliane,

    Verificamos as informações em nosso sistema e identificamos que você foi devidamente atendida por nossa equipe através do WhatsApp, onde a situação referente ao endereço foi esclarecida.

    Ao conferirmos os dados cadastrados no pedido, constatamos que o bairro informado no momento da compra estava divergente. Foi cadastrado o bairro Centro, enquanto o bairro correto seria Cidade Jardim. Dessa forma, a transportadora não conseguiu localizar corretamente o endereço para realizar a entrega, e o pedido entrou em processo de devolução.

    Conforme já informado anteriormente pelo WhatsApp, como o pedido está retornando para nossa empresa, realizamos nesta manhã o reembolso do valor pago através do cartão de crédito. A partir de agora, o prazo para que o estorno seja disponibilizado depende dos procedimentos e prazos da administradora do cartão/banco, sendo necessário acompanhar diretamente com a instituição responsável.

    De toda forma, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Zelavita