Respondida

Produto não entregue após tentativa de contato sem sucesso

ZELAVITA

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra de um suprimento e estava previsto para entregar até o dia 09/09/2026, porém o entregador veio no local, as câmeras filmou, ficou chamando mais 3 minutos, como não estava no endereço, ele foi embora sem entregar o produto, porém não fez nenhum contato telefônico e não voltou mais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ZELAVITA respondeu

    11/09/2026 às 08:37

    Prezado Sr. José,

    Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação do seu pedido em nosso sistema e identificamos que houve, de fato, uma tentativa de entrega no dia 09/09.

    Conforme o procedimento da transportadora, ainda deverão ser realizadas mais duas tentativas de entrega. Entretanto, visando proporcionar maior agilidade à conclusão da entrega, nossa equipe já realizou a abertura de um ticket junto à transportadora, referente ao atraso, para que a situação seja devidamente acompanhada e priorizada.

    Gostaríamos também de esclarecer que os entregadores não realizam ligações telefônicas aos destinatários durante as tentativas de entrega. Dessa forma, recomendamos que o senhor acompanhe regularmente o rastreamento do pedido e, ao identificar que a encomenda se encontra em rota de entrega, procure estar disponível no endereço informado para recebê-la.

    Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reiteramos que estamos acompanhando a ocorrência junto à transportadora, buscando a regularização da entrega o mais breve possível.

    Caso ocorra qualquer nova intercorrência ou seja necessário algum suporte adicional, permanecemos à disposição por meio de nosso WhatsApp de atendimento, para que nossa equipe possa verificar a situação e prestar o devido auxílio.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Zelavita