Em réplica

Produto não recebido no prazo prometido, com status de envio incorreto.

ZELAVITA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 20 de agosto comprei um frasco de magnésio oito mais para ser entregue no dia 26 de agosto Hoje dia 31 não até agora não recebi e consta lá no status que nem foi enviado e comprei com antecedência pois faço uso desse suplemento há muito tempo agora estou sem porque não chegou no prazo que a empresa prometeu não cumpriu n do pedido:*****.

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Interações da reclamação

  1. ZELAVITA respondeu

    01/09/2026 às 10:45

    Prezada Sandra Melo,

    Lamentamos profundamente o ocorrido com a entrega de seu pedido e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado.

    Informamos que já realizamos a abertura de um ticket junto à transportadora, solicitando prioridade e urgência na entrega do pedido. Estamos acompanhando a solicitação para que a situação seja regularizada e a entrega realizada o mais breve possível.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Zelavita

  2. Consumidor respondeu

    04/09/2026 às 11:09

    Hoje 4 /9/26 até o momento a empresa não fez o envio do magnésio que comprei no dia 20/8/26 com prazo de entrega 26/8/26, prazo esse estipulado por eles. Não vou mais esperar quero o reembolso. N do pedido: *****.

    Isso é um descaso com o consumidor!