Não consigo polimento vitalício da minha aliança sem o cartão

Adquiri um par de alianças na loja Big Ben em janeiro de 2010,nona shopping estação CWB para meu casamento realizado em fevereiro de 2010. No momento da compra, fui informado pelo vendedor de que as alianças possuíam garantia vitalícia para polimento.

Foi fornecido um pequeno cartão referente à garantia da aliança da minha esposa, que possui pedras e cuja documentação contém a identificação para eventual reposição. Não me recordo de ter recebido cartão semelhante para a minha aliança.

Em 2026, após mais de 16 anos da compra, foi necessário substituir uma pedra da aliança da minha esposa. Comparecemos à loja, apresentamos o cartão de garantia e pagamos a diferença referente à reposição da pedra. O polimento foi realizado gratuitamente, em razão da garantia vitalícia.

Ao solicitar o polimento da minha aliança, porém, fui informado de que o serviço somente seria gratuito mediante apresentação do cartão específico daquela peça. Sem o documento, a loja informou que cobraria aproximadamente R$ 80,00 a R$ 100,00.

Solicitei à empresa a localização da nota fiscal ou uma segunda via do documento de garantia para comprovar a aquisição e a condição oferecida. A empresa informou que não possui mais acesso aos registros da época, pois os dados são excluídos do sistema após determinado período.

Entendo que essa exigência não é razoável. Trata-se de um par de alianças adquirido conjuntamente, sendo que possuo o documento de garantia de uma das peças e a própria empresa reconheceu e aplicou a garantia vitalícia dessa aliança. A ausência de um segundo cartão, após mais de 16 anos, não deveria impedir o cumprimento da garantia oferecida no momento da compra, principalmente quando a própria empresa declara não possuir os registros da aquisição.

Solicito, portanto, o reconhecimento da garantia vitalícia de polimento da minha aliança e a realização do serviço gratuitamente, conforme a oferta realizada no momento da aquisição.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que informe formalmente qual era a condição da garantia no momento da venda, como essa condição foi apresentada ao consumidor e qual documento comprova que o polimento vitalício estava condicionado à apresentação de um cartão individual para cada aliança.

Solicito também que sejam realizadas todas as buscas possíveis nos registros ainda existentes da empresa para localização da compra, inclusive nota fiscal, cadastro, registro de garantia ou histórico de atendimento.

Ressalto que nunca havia utilizado essa garantia durante os mais de 16 anos de posse da aliança. Agora, na primeira utilização, a garantia está sendo condicionada à apresentação de um documento que não possuo e cuja existência sequer me foi confirmada para a minha peça.

Aguardo a solução do problema, com o cumprimento da garantia de polimento sem cobrança.

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Fui em outra loja shopping São José e a reposta dois a mesma

Big bem - pertence ao grupo Bergerson