Não recebi meu sofá conforme o pedido e a loja não resolve

Foi realizada a compra de um sofá junto à empresa reclamada, de pedido 1748 em 14/12/2025, com as especificações: Sofá fixo, tecido texturizado em tom de linho cru, com pés de madeira, medindo 2 metros. O produto entregue em dezembro/2025 estava em desacordo com o contratado, apresentando medidas e revestimento distintos do pedido formalizado no momento da compra. O erro foi comunicado imediatamente à loja, que reconheceu a divergência e informou que a troca seria realizada a partir de 12/01/2026. Contudo, já estamos em outubro e, até o momento, a substituição não foi efetuada. Após sucessivas tentativas de contato com o gerente responsável, fomos informados de que o produto estaria em fabricação. Posteriormente, foi alegado que haveria um defeito na peça produzida, o que teria impedido a entrega. Não houve qualquer comprovação formal dessas alegações. Também contatamos o setor de expedição, que garantiu entrega até o final da semana corrente, o que novamente não ocorreu. Se esgotaram todos os prazos que demos pra o gerente pra receber, e não houve entrega nem definição de nova data. Na verdade, eles nunca nos deram uma data, só enrolam. A situação configura descumprimento de oferta, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, bem como falha na prestação do serviço (art. 20 do CDC). O consumidor não pode ser penalizado por erro

operacional da fornecedora. Diante do inadimplemento contratual e da ausência de solução efetiva, requeremos: 1. entrega

imediata do produto conforme contratado, com data formalmente definida; ou 2. restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme art. 35, III, do CDC. Aguardamos solução definitiva e formalização do posicionamento da empresa com urgência.