Meu pedido foi cancelado e o valor de R$ 7.011,87 não foi estornado

PEDIDO CANCELADO APÓS COBRANÇA NO CARTÃO VALOR DE R$ 7.011,87 NÃO FOI DEVOLVIDO

Realizei uma compra pelo site da Joli Materiais de Construção no dia 29/09/2026, no valor total de R$ 7.011,87, parcelado em 5x no cartão de crédito.

Após a realização da compra, o pedido permaneceu por aproximadamente dois dias com o status Aprovando pagamento. Durante esse período, o valor da compra ficou comprometido no limite do meu cartão.

Posteriormente, a Joli cancelou o pedido.

Entrei em contato com a empresa para entender o ocorrido e fui informado de que o valor não teria entrado para a Joli.

Ocorre que, do meu lado, a transação foi realizada pelo cartão e o valor ficou comprometido, portanto preciso de uma solução clara para saber o que aconteceu com essa transação e, principalmente, quando o valor será efetivamente liberado/estornado.

Não considero suficiente a informação de que o valor não entrou para a Joli, pois a transação foi realizada através do sistema de pagamento disponibilizado pela própria empresa e houve comprometimento do meu limite de crédito.

Diante disso, solicito:

1. A identificação do que ocorreu com a transação de R$ 7.011,87;

2. A confirmação se a transação foi apenas autorizada ou se houve efetiva captura do pagamento;

3. Caso o pagamento tenha sido capturado, o estorno integral do valor de R$ 7.011,87;

4. Caso a Joli realmente não tenha capturado o pagamento, que seja informado qual procedimento foi adotado para cancelar a autorização e liberar o limite do cartão;

5. O envio de comprovante, protocolo ou documento que demonstre o cancelamento/estorno da transação, para que eu possa acompanhar o procedimento junto à administradora do cartão;

6. Uma informação clara sobre prazo para que o valor seja efetivamente liberado no meu cartão.

Ressalto que não estou questionando apenas o cancelamento do pedido. O principal problema é que a compra foi realizada, o limite do meu cartão foi comprometido e, posteriormente, o pedido foi cancelado sem que eu tenha recebido uma solução clara sobre o valor envolvido.

Solicito uma solução objetiva e documentada para o caso.

Valor da compra: R$ 7.011,87

Pagamento: cartão de crédito 5 parcelas

Data da compra: 29/09/2026

Status anterior: Aprovando pagamento

Situação atual: pedido cancelado