Problema com Devolução

Fiz uma solicitação de devolução de uma porta adquirida na Joli da unidade Guarapiranga, a qual foi entregue em minha residência. No momento da solicitação, fui informado de que a retirada do produto seria realizada no dia 26/09/2026.

Entretanto, a data informada não foi cumprida e ninguém compareceu ou sequer entrou em contato para realizar a retirada. Diante disso, precisei entrar novamente em contato com a loja para solicitar uma posição sobre o ocorrido.

Na ocasião, foi informado um novo prazo para a retirada, desta vez para o dia 01/10/2026. Porém, até o presente momento, novamente não recebi nenhum contato e o produto continua em minha residência, sem qualquer solução por parte da empresa.

Considero essa situação um completo descaso com o cliente. Já houve um prazo que não foi cumprido e, mesmo após eu precisar entrar novamente em contato com a loja, o segundo prazo também está sendo ignorado.

Não é razoável que eu tenha que ficar cobrando repetidamente uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido pela própria empresa. Solicito providências imediatas para a retirada do produto e a conclusão da devolução, além de uma posição concreta sobre quando isso será efetivamente resolvido.

Aguardo uma solução, pois não tenho interesse em continuar aguardando indefinidamente por uma retirada que já deveria ter ocorrido.